全球保險(xiǎn)行業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性，行業(yè)增長信心持續(xù)攀升。畢馬威最新發(fā)布的《2025年保險(xiǎn)行業(yè)首席執(zhí)行官展望》報(bào)告顯示，通過對全球110位保險(xiǎn)企業(yè)CEO的深度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，82%的受訪者對企業(yè)未來增長充滿信心，較2024年的74%有顯著提升；對行業(yè)整體增長持樂觀態(tài)度的比例也達(dá)到78%，較前一年增長2個(gè)百分點(diǎn)。

盡管面臨貿(mào)易摩擦、通脹壓力和低利率環(huán)境等多重挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)行業(yè)仍保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。報(bào)告指出，頭部企業(yè)通過優(yōu)化車險(xiǎn)理賠流程、拓展健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效應(yīng)對了運(yùn)營成本上升的壓力。網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)、營業(yè)中斷險(xiǎn)等新興險(xiǎn)種的需求增長，進(jìn)一步推動了行業(yè)盈利水平的提升。在受訪企業(yè)中，年收入超過10億美元的企業(yè)占比達(dá)三分之一，顯示出行業(yè)集中度的提升趨勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。24%的受訪CEO將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首要運(yùn)營舉措，人工智能投資更是成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，73%的企業(yè)將AI作為首要投資領(lǐng)域，67%的企業(yè)計(jì)劃將10%-20%的預(yù)算投入AI相關(guān)項(xiàng)目。理賠處理、算法核保和線上銷售渠道建設(shè)是AI技術(shù)的主要應(yīng)用場景，中國太保、中國平安等頭部企業(yè)已宣布大幅增加AI投入預(yù)算。

AI投資回報(bào)周期明顯縮短，67%的CEO預(yù)計(jì)相關(guān)投資將在1-3年內(nèi)產(chǎn)生效益，這一比例較2024年的21%大幅提升。瑞銀研究顯示，生成式AI有望在2030年幫助中國保險(xiǎn)行業(yè)降低20%-40%的人力成本；摩根士丹利預(yù)測，AI驅(qū)動的效率提升可使行業(yè)費(fèi)用節(jié)省1%-4%，推動盈利增長1%-12%。

行業(yè)在AI落地過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。55%的受訪CEO擔(dān)憂算法倫理問題，客戶信任構(gòu)建成為關(guān)鍵課題；77%的企業(yè)認(rèn)為AI人才儲備不足，既懂技術(shù)又熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才尤為稀缺。畢馬威建議，企業(yè)應(yīng)建立透明化的AI應(yīng)用體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，同時(shí)培育適應(yīng)技術(shù)變革的企業(yè)文化，幫助員工提升數(shù)字技能。

畢馬威國際全球保險(xiǎn)業(yè)主管合伙人Frank Pfaffenzeller指出，保險(xiǎn)行業(yè)正處于深度轉(zhuǎn)型期，企業(yè)需要在技術(shù)投入、成本控制和服務(wù)效率之間找到平衡點(diǎn)。隨著客戶對數(shù)字化服務(wù)的需求日益增長，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和客戶忠誠度將成為CEO們的重要考量。