在近期的一場直播活動中，小米創始人雷軍針對外界貼給他的“營銷大師”標簽作出回應。雷軍回憶稱，這一標簽源于2013或2014年的一檔娛樂節目，當時他帶領的團隊與劉強東團隊進行PK，對方團隊曾表示“千萬別和雷軍比營銷，因為他能賣出幾十萬臺手機”。這段原本為節目效果設計的玩笑話，后來被過度解讀并放大傳播。
雷軍坦言，如今聽到“營銷”二字已感到不適，認為這個詞被部分競爭對手惡意利用。他強調，營銷本質上是中性詞匯，優秀的營銷能力本應是一種褒獎，但作為技術出身的工程師，以及以技術創新為核心的小米公司，僅被貼上營銷標簽并不公平。他以反問形式引發觀眾思考：“大家購買的是小米的產品還是營銷？如果產品本身不過關，僅靠營銷能持續獲得認可嗎？”
針對近期小米粉絲數量波動的話題，雷軍透露過去半年因持續遭受惡意詆毀，個人狀態受到影響，視頻更新頻率降低，導致一個月內掉粉20余萬，不過這一數字僅占總粉絲量的0.6%。他表示理解粉絲流失現象，同時呼吁外界關注企業面臨的輿論環境。
直播中，小米集團公關部總經理徐潔云就近期引發的KOL合作爭議公開致歉。她解釋稱，此前團隊因長期處于高強度負面輿情應對中，導致決策出現偏差。經內部調查確認，涉事KOL存在持續攻擊貶低小米用戶、甚至使用詛咒性言論的行為，這種突破底線的操作觸發了公司終止合作的決定。雷軍補充強調，保護用戶和車主權益是小米不可妥協的原則，任何詆毀用戶的行為都將被堅決抵制。
事件起因于網友爆料小米計劃與某自媒體開展商業合作，消息引發部分米粉強烈反對。1月5日晚，徐潔云通過社交平臺承認團隊確實與該KOL有過接觸，但立即終止了合作計劃，并承諾未來不會建立任何形式的合作關系。她坦言用戶感受是小米最重視的要素，此次事件暴露出公關團隊在高壓狀態下的執行偏差。
據公開資料顯示，徐潔云于近期接替王化出任小米公關部負責人。1月6日，小米公司官方賬號發布聲明，進一步澄清事件處理細節，強調維護用戶尊嚴的堅定立場。這場持續數日的輿論風波，折射出科技企業在品牌傳播與用戶保護之間的平衡難題。
