近日，海底撈火鍋針對“伙伴自費(fèi)買禮物事件”展開全面核查，并公布了詳細(xì)的處理進(jìn)展。此次事件引發(fā)了廣泛關(guān)注，公司迅速采取行動(dòng)，力求徹底解決問題并保障員工權(quán)益。

據(jù)了解，海底撈自2026年4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日以來的情況進(jìn)行了全面排查，并開通了全員匿名反映渠道。截至4月13日，已核實(shí)存在要求員工自費(fèi)購買禮物的情況共4起，涉及金額總計(jì)1237.9元。

具體事件如下：2026年2月3日，杭州一家門店的一名員工因未及時(shí)關(guān)注候補(bǔ)訂餐信息，被管理層違規(guī)要求以三天傳菜員的工資共計(jì)1000元購買禮品，用于維護(hù)顧客關(guān)系。2025年1月，咸陽一家門店的兩名員工因顧客投訴，分別購買了價(jià)值127.9元和約60元的兒童玩具。同年3月22日，北京一家門店的一名員工因顧客投訴，購買了價(jià)值50元的禮品。所有涉及款項(xiàng)已于4月12日全額返還給相關(guān)員工，公司CEO將直接向四位員工致歉。

海底撈分析認(rèn)為，此次亂象的根源在于董事會(huì)多年來過度激勵(lì)店長，弱化了總部職能建設(shè)。公司不切實(shí)際地要求店長完成過多管理職能，并對門店進(jìn)行過度考核，導(dǎo)致管理層產(chǎn)生恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)嫁給基層員工。公司明確表示，主要責(zé)任在董事會(huì)，而非店長。

針對這些問題，海底撈制定了短期和長期改進(jìn)計(jì)劃。短期內(nèi)，公司將持續(xù)核查并退還相關(guān)款項(xiàng)；長期來看，公司將在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺建設(shè)，完善精益化管理，減少對門店的考核壓力，從根本上解決問題。