在第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，浦東新區(qū)圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)、增強(qiáng)消費(fèi)信心等核心目標(biāo)，舉辦了一場(chǎng)以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的系列活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，還為浦東國(guó)際消費(fèi)中心建設(shè)提供了有力支撐。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浦東新區(qū)宣布在上海率先推出“一鍵和解”升級(jí)版功能——“線下消費(fèi)線上和解‘e鍵通’”。這一功能由浦東消保委、市場(chǎng)監(jiān)管局、司法局聯(lián)合支付寶共同開(kāi)發(fā)，消費(fèi)者可通過(guò)支付平臺(tái)賬單入口直接聯(lián)系商家，快速發(fā)起維權(quán)訴求。該功能旨在縮短糾紛處理流程，降低維權(quán)成本，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在平臺(tái)端和企業(yè)端得到解決。若協(xié)商未果，糾紛將轉(zhuǎn)至“浦東消保委人民調(diào)解委員會(huì)支付寶工作站”，由專業(yè)調(diào)解員、平臺(tái)管理方及相關(guān)法律人士介入處理。目前，浦東已有超6000家商戶開(kāi)通此功能。

針對(duì)直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，浦東新區(qū)還發(fā)布了上海市首個(gè)直播電商營(yíng)銷自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商營(yíng)銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。該標(biāo)準(zhǔn)由浦東電商協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合頭部直播平臺(tái)、高校、行業(yè)專家等共同制定，圍繞營(yíng)銷方法、內(nèi)容規(guī)范、價(jià)格信息等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出細(xì)化要求，適用于直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者及營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，浦東新區(qū)直播銷售額已突破500億元，直播場(chǎng)次超43萬(wàn)場(chǎng)，位居全市前列。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將引導(dǎo)行業(yè)主體提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全的直播購(gòu)物環(huán)境。

為進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為6家重點(diǎn)商圈代表授予“消費(fèi)維權(quán)綜合服務(wù)站”牌匾。該服務(wù)站在原有消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)基礎(chǔ)上升級(jí)，整合了商圈先行賠付、行政調(diào)解銜接、公益法律咨詢等功能，旨在構(gòu)建一站式糾紛處理平臺(tái)。浦東消保委還新增25家消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，進(jìn)一步擴(kuò)大基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。

作為本次活動(dòng)的亮點(diǎn)之一，“浦東消保講壇”正式啟動(dòng)。該講壇將定期邀請(qǐng)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表及法律專家等，圍繞消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)研討。首期活動(dòng)中，浦東消保委分享了2025年投訴處理情況，相關(guān)部門及企業(yè)代表介紹了典型案例，律師和媒體人士從法律適用、行業(yè)治理等角度提出建議，為提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效提供了新思路。

浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)目標(biāo)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新和制度供給，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。