抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度治理報(bào)告，系統(tǒng)披露平臺(tái)在維護(hù)交易秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的實(shí)踐成果。數(shù)據(jù)顯示，過去一年平臺(tái)通過技術(shù)升級(jí)與制度優(yōu)化雙軌并行，在虛假宣傳治理、商品質(zhì)量管控、服務(wù)體驗(yàn)提升等領(lǐng)域取得顯著進(jìn)展，全年累計(jì)處置違規(guī)主體超227萬個(gè)，攔截風(fēng)險(xiǎn)商品超4億件。

針對(duì)直播電商特有的信任痛點(diǎn)，平臺(tái)構(gòu)建了覆蓋內(nèi)容創(chuàng)作、商品展示、交易履約的全鏈條治理體系。在虛假宣傳整治方面，通過AI算法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播間話術(shù)，對(duì)功效夸大、材質(zhì)虛假等典型違規(guī)場(chǎng)景實(shí)施精準(zhǔn)打擊。2025年專項(xiàng)行動(dòng)中，累計(jì)下架違規(guī)商品132萬件，對(duì)4.3萬個(gè)違規(guī)商家和14萬名達(dá)人采取限制措施，其中珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類審核強(qiáng)度提升300%。針對(duì)團(tuán)伙化違規(guī)新趨勢(shì)，平臺(tái)建立風(fēng)險(xiǎn)畫像模型，全年阻斷2.2萬個(gè)違規(guī)組織，處置效率較往年提升45%。

商品質(zhì)量管控體系實(shí)現(xiàn)三大升級(jí)：前置攔截方面，日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年阻斷400萬家風(fēng)險(xiǎn)商家入駐；過程監(jiān)管方面，投入1.31億元開展專項(xiàng)抽檢，大閘蟹等時(shí)令商品質(zhì)檢量突破451萬單；售后保障方面，"先鑒后發(fā)"服務(wù)覆蓋9大高價(jià)值品類，日均檢測(cè)訂單達(dá)25.5萬單。針對(duì)3C數(shù)碼等資質(zhì)敏感領(lǐng)域，平臺(tái)建立動(dòng)態(tài)資質(zhì)庫(kù)，全年清退16萬家不合規(guī)店鋪，下架66萬件違規(guī)商品。

在交易環(huán)境凈化方面，平臺(tái)與監(jiān)管部門建立協(xié)同處置機(jī)制，全年配合破獲侵權(quán)案件240起，刑事拘留662人。針對(duì)AI換臉仿冒名人等新型侵權(quán)行為，上線生物特征識(shí)別系統(tǒng)，攔截侵權(quán)視頻超萬條，封禁1.1萬個(gè)違規(guī)賬號(hào)。針對(duì)"提貨卡詐騙"等黑產(chǎn)套路，優(yōu)化風(fēng)控模型實(shí)現(xiàn)95%異常訂單自動(dòng)攔截，欺詐投訴率同比下降67%。

服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化呈現(xiàn)量化突破：物流時(shí)效方面，通過智能分單系統(tǒng)將平均發(fā)貨時(shí)間縮短至12小時(shí)，虛假發(fā)貨投訴量下降72%；售后保障方面，建立"極速退款"通道，超95%爭(zhēng)議訂單在24小時(shí)內(nèi)完成處置；消費(fèi)者滿意度指標(biāo)提升至78.4%，較上年增長(zhǎng)5.2個(gè)百分點(diǎn)。平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加大技術(shù)投入，計(jì)劃未來三年投入10億元用于質(zhì)量檢測(cè)體系建設(shè)，構(gòu)建更透明的電商生態(tài)。