在近日舉辦的一場服務(wù)升級發(fā)布會上，中國平安向外界展示了其AI領(lǐng)域的最新成果——AI“快捷服務(wù)”與“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務(wù)。這一舉措標(biāo)志著平安在科技賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面邁出了重要一步，尤其是AI“快捷服務(wù)”的推出，被視為其服務(wù)生態(tài)中的關(guān)鍵一環(huán)。

中國平安首席技術(shù)官王曉航在接受專訪時(shí)透露，公司正致力于通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“化繁為簡”。他指出，AI產(chǎn)品已從早期的搜索、咨詢替代工具，演變?yōu)槟軌蛑苯犹幚硎聞?wù)、解決問題的形態(tài)。平安的AI戰(zhàn)略并非追求通用性，而是緊密圍繞自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢和用戶需求展開，旨在為2.51億客戶及約9000萬月活躍用戶提供高效、便捷的AI助手服務(wù)。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了平安在AI領(lǐng)域的深遠(yuǎn)布局。王曉航強(qiáng)調(diào)，金融、醫(yī)療和養(yǎng)老領(lǐng)域因其專業(yè)性和復(fù)雜性，對AI技術(shù)的應(yīng)用提出了更高要求。平安希望通過AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的“一句話”操作，將稀缺的醫(yī)療資源轉(zhuǎn)化為普惠服務(wù)，并覆蓋全球救援的風(fēng)險(xiǎn)感知、預(yù)警和調(diào)度等環(huán)節(jié)。

回顧AI產(chǎn)品的發(fā)展歷程，王曉航表示，近年來AI已從單一的問答咨詢向“辦事”能力轉(zhuǎn)變。這一變化與平安的業(yè)務(wù)形態(tài)高度契合，尤其是在金融領(lǐng)域，AI技術(shù)正在從后臺賦能走向前臺業(yè)務(wù)重塑，提升服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理、提高運(yùn)營效率等方面均展現(xiàn)出巨大潛力。

與部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求技術(shù)排名不同，平安更注重服務(wù)的實(shí)際可用性。公司針對金融醫(yī)療、生活健康、保障救援等具體場景，不斷迭代AI技術(shù)，致力于打造一個(gè)統(tǒng)一的AI入口，讓用戶通過簡單的語音指令即可完成服務(wù)獲取。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開平安多年來的技術(shù)積累和專利布局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安已擁有超過5.8萬項(xiàng)專利申請，并組建了多個(gè)頂尖科技實(shí)驗(yàn)室，專注于微表情、圖像、語音語義、大數(shù)據(jù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的研究。這些努力為平安在AI領(lǐng)域的領(lǐng)先地位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2019年至2025年間，平安在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請量均位居全球前列，自研AI技術(shù)也取得了多項(xiàng)突破。

在AI快捷服務(wù)的具體應(yīng)用上，平安通過封裝300余項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，使AI能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，并自動完成任務(wù)拆解、流程規(guī)劃和服務(wù)調(diào)用。這一服務(wù)不僅適用于手機(jī)端，未來還將擴(kuò)展至居家養(yǎng)老智能音箱、企業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療室等多終端場景，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。

據(jù)王曉航介紹，目前AI在意圖理解和服務(wù)匹配方面的準(zhǔn)確率已超過90%，響應(yīng)速度也優(yōu)于主流智能體。在40多個(gè)關(guān)鍵場景上，AI快捷服務(wù)已實(shí)現(xiàn)閉環(huán)體驗(yàn)交付，為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

然而，王曉航也坦言，AI技術(shù)仍處于早期發(fā)展階段，未來還有很大的提升空間。平安將持續(xù)關(guān)注技術(shù)進(jìn)步，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，確保AI技術(shù)能夠更好地服務(wù)于用戶需求。

在談及AI技術(shù)的社會價(jià)值時(shí)，王曉航特別強(qiáng)調(diào)了普惠服務(wù)的重要性。他指出，隨著AI工具的日益成熟，如何確保老年群體等數(shù)字弱勢群體不被邊緣化，避免數(shù)字鴻溝擴(kuò)大，是科技企業(yè)需要思考的問題。平安通過AI技術(shù)提升服務(wù)效率、降低服務(wù)門檻，旨在讓金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)變得更加可得和普惠。

以醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔?，王曉航表示，雖然大模型已基本解決醫(yī)療健康咨詢問題，但在臨床診療、多學(xué)科會診等嚴(yán)肅醫(yī)療場景中，普惠程度仍顯不足。平安的AIMDT技術(shù)通過提高專業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)線上遠(yuǎn)程診療，有效推動了醫(yī)療服務(wù)的普惠化進(jìn)程。