在餐飲行業(yè)經(jīng)營高峰期，商家常常面臨多重挑戰(zhàn)：貨品售罄需緊急調整、消費者要求開具發(fā)票、惡意顧客需要屏蔽……這些突發(fā)狀況與日常運營交織，讓商家應接不暇。為解決這一痛點，淘寶閃購近日面向餐飲商家推出AI店鋪助手全新功能——語音搜索（簡稱“搜問”），通過語音指令直接調起執(zhí)行窗口，實現(xiàn)復雜操作閉環(huán)，成為行業(yè)內首個具備此能力的商家AI服務。

傳統(tǒng)操作模式下，商家遇到商品庫存不足需下架時，需在后臺完成至少5步點擊；而通過AI“搜問”，只需一句語音指令即可直接調起執(zhí)行窗口。功能測試數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)票、屏蔽惡意顧客、商品搜索等場景成為商家高頻使用需求。例如，某連鎖餐飲品牌門店店長表示：“過去高峰期處理消息和商品調整手忙腳亂，現(xiàn)在語音一說就能解決，省力又高效?！?/p>

這一功能的實現(xiàn)依托于阿里巴巴技術體系的深度融合：百煉大模型提供流式語音識別能力，千問大模型支撐語義理解，端側喚醒與意圖解析技術形成全鏈路閉環(huán)。淘寶閃購商家端AI產(chǎn)品負責人君楚指出：“語音交互降低了線下餐飲老板的操作門檻，AI助手的響應效率顯著高于傳統(tǒng)APP搜索或線下求助，讓中小商家經(jīng)營更簡單?！?/p>

除語音搜索外，淘寶閃購還對智能化商家經(jīng)營體系進行全面升級。AI店鋪助手從被動響應轉為主動服務模式，基于大數(shù)據(jù)實時診斷店鋪健康度，自動推送經(jīng)營解決方案。目前，主動服務體系已覆蓋助手首頁、全局氣泡、垂直場景聯(lián)動懸浮窗等多入口，服務場景涵蓋履約管理、營銷活動、經(jīng)營分析、賬單解讀、顧客評價等，受益商家規(guī)模超百萬。

事實上，淘寶閃購對餐飲商家的智能化支持早已布局。去年5月，其上線覆蓋經(jīng)營全周期的AI產(chǎn)品矩陣，包含入駐、店裝、發(fā)品、選品托管、營銷等環(huán)節(jié)的AI Agent工具。例如，“入駐Agent”將開店審核流程提速20%，全程最快5分鐘完成；“店裝Agent”支持一鍵配置店鋪組件，裝修耗時減少33%；“發(fā)品Agent”通過拍照、語音錄菜和AI填寫功能，使新品發(fā)布效率提升35%。目前，超80%新店商家已開通智能選品托管服務。