在2026中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2026）的上海展館內(nèi)，海爾集團(tuán)以一場(chǎng)AI全場(chǎng)景方案發(fā)布會(huì)成為焦點(diǎn)。這場(chǎng)科技盛宴不僅展示了智慧家庭領(lǐng)域的最新突破，更折射出企業(yè)家與用戶深度互動(dòng)的新范式——海爾集團(tuán)董事局主席周云杰通過(guò)個(gè)人社交媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，正在重塑企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接方式。

自2025年3月開(kāi)通社交媒體賬號(hào)以來(lái)，周云杰的"企業(yè)家IP"實(shí)踐已滿周年。這位企業(yè)掌門(mén)人將賬號(hào)定位為"用戶聲音直通車(chē)"，截至2025年底累計(jì)收到超9000條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品立項(xiàng)。當(dāng)網(wǎng)友提出"懶人三筒洗衣機(jī)"的創(chuàng)意時(shí)，海爾迅速啟動(dòng)全流程響應(yīng)機(jī)制，最終該產(chǎn)品上市首周預(yù)訂量突破8萬(wàn)臺(tái)，全球銷(xiāo)量達(dá)40萬(wàn)臺(tái)。面對(duì)"一人失能，全家失衡"的社會(huì)議題，周云杰帶隊(duì)深入養(yǎng)護(hù)院調(diào)研，發(fā)起"看見(jiàn)阿爾茨海默"公益直播，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與用戶需求的深度融合。

這種互動(dòng)模式已形成規(guī)模化效應(yīng)。在周云杰的帶動(dòng)下，海爾構(gòu)建起包含1.9億粉絲的IP生態(tài)矩陣，高管團(tuán)隊(duì)集體"出道"打破企業(yè)層級(jí)壁壘。這種矩陣式運(yùn)營(yíng)不僅讓用戶反饋直達(dá)決策層，更使每個(gè)崗位的員工都能直接感知市場(chǎng)溫度。周云杰強(qiáng)調(diào)："技術(shù)可以復(fù)制服務(wù)流程，但無(wú)法復(fù)制人性關(guān)懷。我們要把流量沉淀為終身用戶，讓每條留言都成為創(chuàng)新動(dòng)力。"

在AWE2026現(xiàn)場(chǎng)，海爾展示的AI全場(chǎng)景方案將這種用戶導(dǎo)向理念推向新高度。通過(guò)"腦、眼、身、肢、網(wǎng)"協(xié)同體系，海爾構(gòu)建起覆蓋"人車(chē)家"的智慧生態(tài)：車(chē)載系統(tǒng)與家居設(shè)備聯(lián)動(dòng)，回家途中即可遠(yuǎn)程啟動(dòng)空調(diào)熱水器；視覺(jué)識(shí)別技術(shù)讓冰箱主動(dòng)推薦食材存儲(chǔ)方案；洗衣機(jī)通過(guò)多模態(tài)交互理解用戶語(yǔ)音中的隱含需求。這些創(chuàng)新場(chǎng)景背后，是海爾對(duì)用戶真實(shí)生活需求的深度挖掘。

技術(shù)突破方面，升級(jí)后的"AI之眼2.0"實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。冰箱識(shí)別范圍擴(kuò)展至全品類(lèi)食材存儲(chǔ)，洗衣機(jī)混色識(shí)別種類(lèi)從3種提升至12種，空調(diào)突破風(fēng)隨人動(dòng)的行業(yè)難題。更引人注目的是家務(wù)機(jī)器人的布局，海爾同步推進(jìn)清潔、陪伴、家務(wù)三大類(lèi)機(jī)器人研發(fā)，與家電產(chǎn)品形成"手腦協(xié)同"。這種"設(shè)備+機(jī)器人"的組合，使智慧家庭從被動(dòng)響應(yīng)升級(jí)為主動(dòng)服務(wù)。

海爾智家副總裁崔振透露，企業(yè)正通過(guò)AI技術(shù)與生態(tài)融合，構(gòu)建"互聯(lián)互通、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性專(zhuān)屬"的智慧生活形態(tài)。從單一產(chǎn)品智能到全場(chǎng)景智慧，從設(shè)備聯(lián)網(wǎng)到生態(tài)共生，海爾的轉(zhuǎn)型路徑揭示著中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的新方向——當(dāng)企業(yè)家放下身段傾聽(tīng)用戶，當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新扎根真實(shí)生活，科技的溫度才能真正被感知。