在2026中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2026）上海爾集團(tuán)發(fā)布的AI全場(chǎng)景方案引發(fā)行業(yè)關(guān)注。這場(chǎng)以“智慧生活新形態(tài)”為主題的科技盛宴，不僅展示了海爾在人工智能領(lǐng)域的最新突破，更折射出企業(yè)掌門人周云杰對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度思考。這位自2025年開通社交媒體賬號(hào)的企業(yè)家，通過持續(xù)與用戶互動(dòng)，正在重塑傳統(tǒng)制造企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系模式。

周云杰的社交媒體賬號(hào)運(yùn)營一年來，已累計(jì)收到用戶提出的9000余條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條建議直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品立項(xiàng)。當(dāng)網(wǎng)友提出開發(fā)“懶人三筒洗衣機(jī)”的構(gòu)想時(shí)，海爾迅速組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，從概念設(shè)計(jì)到量產(chǎn)上市僅用時(shí)八個(gè)月，創(chuàng)下上市首周預(yù)訂量突破8萬臺(tái)、全球銷量突破40萬臺(tái)的紀(jì)錄。針對(duì)阿爾茨海默病患者家庭面臨的照護(hù)困境，周云杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入養(yǎng)護(hù)院調(diào)研，發(fā)起“看見阿爾茨海默”公益直播，推動(dòng)社會(huì)關(guān)注這個(gè)特殊群體。這些實(shí)踐印證了他“要像服務(wù)用戶一樣服務(wù)粉絲”的承諾，將每條用戶留言視為改進(jìn)產(chǎn)品的指南針。

在海爾構(gòu)建的IP生態(tài)矩陣中，1.9億粉絲的互動(dòng)數(shù)據(jù)背后是組織架構(gòu)的深刻變革。周云杰不僅親自下場(chǎng)與用戶對(duì)話，更推動(dòng)高管團(tuán)隊(duì)集體入駐社交平臺(tái)，形成覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等全鏈條的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。這種矩陣式運(yùn)營打破了傳統(tǒng)企業(yè)的層級(jí)壁壘，使一線員工能直接感知用戶需求。當(dāng)某地區(qū)用戶反饋空調(diào)制熱效果不佳時(shí)，研發(fā)人員通過賬號(hào)互動(dòng)快速定位問題，兩周內(nèi)完成產(chǎn)品迭代升級(jí)，這種敏捷響應(yīng)機(jī)制正在成為海爾的新常態(tài)。

AWE2026現(xiàn)場(chǎng)展示的AI全場(chǎng)景方案，標(biāo)志著海爾從單品智能向空間智能的跨越。在“人車家”智慧生態(tài)中，車載系統(tǒng)與家居設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通：用戶駕車歸家途中，空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)至適宜溫度，熱水器提前預(yù)熱；車載屏幕實(shí)時(shí)推送家庭安防畫面，快遞上門、門鎖異常等提醒信息一目了然。這種場(chǎng)景化解決方案覆蓋科技時(shí)尚、親子照料、銀發(fā)養(yǎng)老、健康養(yǎng)生等八大生活場(chǎng)景，滿足不同人群的個(gè)性化需求。

技術(shù)突破方面，升級(jí)后的“AI之眼2.0”系統(tǒng)展現(xiàn)強(qiáng)大感知能力。冰箱搭載的視覺模塊可識(shí)別所有食材種類，精準(zhǔn)推薦存儲(chǔ)位置并自動(dòng)調(diào)節(jié)保鮮參數(shù)；洗衣機(jī)通過多模態(tài)交互技術(shù)，既能識(shí)別12種衣物顏色，又能理解“剛?cè)ミ^醫(yī)院需要深度清潔”等自然語言指令；空調(diào)突破行業(yè)技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟風(fēng)送風(fēng)，解決傳統(tǒng)設(shè)備“跟丟人”的痛點(diǎn)。這些創(chuàng)新成果源于海爾對(duì)用戶真實(shí)需求的深度挖掘，而非技術(shù)參數(shù)的簡(jiǎn)單堆砌。

在機(jī)器人領(lǐng)域，海爾同步推進(jìn)“家務(wù)、清潔、陪伴”三大產(chǎn)品線開發(fā)。這些具備實(shí)體操作能力的設(shè)備與AI系統(tǒng)深度融合，使智慧家庭從“感知響應(yīng)”升級(jí)為“自主服務(wù)”。當(dāng)用戶通過語音指令啟動(dòng)“無人家務(wù)”模式時(shí)，掃地機(jī)器人自動(dòng)規(guī)劃路徑，廚房電器協(xié)同完成備餐，空調(diào)根據(jù)室內(nèi)人數(shù)調(diào)節(jié)新風(fēng)量。這種“腦、身、肢、網(wǎng)”協(xié)同體系，正在重新定義智能家居的標(biāo)準(zhǔn)。

海爾智家副總裁崔振透露，企業(yè)已構(gòu)建起覆蓋2000余種生活場(chǎng)景的智慧解決方案庫，通過持續(xù)學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)化。在青島某智慧社區(qū)的實(shí)測(cè)中，系統(tǒng)根據(jù)居民作息規(guī)律自動(dòng)調(diào)節(jié)公共區(qū)域照明，垃圾分類準(zhǔn)確率提升40%，能源消耗降低15%。這些數(shù)據(jù)印證了周云杰“智慧生活不是技術(shù)炫耀，而是創(chuàng)造有溫度的生活場(chǎng)景”的理念，為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新范式。