近日，海底撈因“強(qiáng)制員工自費(fèi)購買禮物”事件陷入輿論漩渦。一名自稱在海底撈工作6年的員工在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布長文，揭露了其所在門店存在的多項(xiàng)違規(guī)管理行為，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。該員工稱，門店在處理顧客投訴時(shí)，不分緣由強(qiáng)制要求員工自費(fèi)500元購買禮物作為處罰，且存在多次違規(guī)罰款現(xiàn)象。管理人員還頻繁辱罵員工、以語言威脅隨意開除、無故克扣法定節(jié)假日分紅工資、侵犯員工隱私，甚至惡意阻撓員工調(diào)店，通過排班算曠工的方式逼迫員工主動離職。

爆料內(nèi)容迅速登上熱搜，網(wǎng)友紛紛吐槽：“海底撈的極致服務(wù)，竟是建立在壓榨基層員工的基礎(chǔ)上的。”面對輿論壓力，海底撈迅速作出回應(yīng)。4月11日，公司發(fā)布聲明承認(rèn)員工反映的情況“基本屬實(shí)”，并表示已于4月10日與該員工探討賠償事宜，承諾依法賠償并致歉。然而，這一回應(yīng)并未完全平息爭議，部分網(wǎng)友質(zhì)疑海底撈內(nèi)部排查缺乏第三方監(jiān)督，難以保證全面性，呼吁相關(guān)部門介入調(diào)查。

4月13日晚，海底撈發(fā)布《關(guān)于“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查跟進(jìn)匯報(bào)》，詳細(xì)披露了事件核查進(jìn)展及整改措施。公司稱，自4月10日起對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進(jìn)行全面排查，并開放全員匿名反映渠道。截至4月13日，共核實(shí)存在要求員工自費(fèi)購買禮物類事件四起，涉及杭州、咸陽、北京三地門店，金額共計(jì)1237.9元，已于4月12日全部返還給相關(guān)員工。公司CEO將直接向四名員工致歉。

聲明還披露了四起事件的具體細(xì)節(jié)：2026年2月3日，杭州一門店一名員工因未及時(shí)關(guān)注候補(bǔ)訂餐信息，被管理層違規(guī)要求以三天傳菜員折算工資共計(jì)1000元購買禮品維護(hù)顧客；2025年1月，咸陽一門店兩名員工因顧客投訴分別購買價(jià)值127.9元和約60元的兒童玩具；2025年3月22日，北京一門店因顧客投訴購買50元禮品。這些細(xì)節(jié)進(jìn)一步印證了員工爆料的真實(shí)性。

為堵塞管理漏洞，海底撈宣布成立伙伴權(quán)益保障專項(xiàng)小組，持續(xù)征集違規(guī)線索，核實(shí)后進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究。公司表示，全體在職及離職員工在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經(jīng)核實(shí)后將第一時(shí)間退還、糾正。海底撈還反思了亂象根源，稱“多年來董事會過度激勵(lì)店長，弱化總部職能建設(shè)，不切實(shí)際地要求店長完成過多管理職能，并對門店過度考核，導(dǎo)致管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)嫁給基層員工”。

針對整改措施，海底撈表示將分短期和長期兩部分推進(jìn)。短期持續(xù)核查及退還違規(guī)款項(xiàng)，長期則計(jì)劃在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺建設(shè)，完善精益化管理，弱化對門店的考核。這一系列舉措能否真正解決問題，仍需時(shí)間檢驗(yàn)，但至少表明海底撈在直面問題、積極整改的態(tài)度上邁出了第一步。