上海世博中心近日迎來(lái)一場(chǎng)科技盛宴，海爾集團(tuán)以“科技進(jìn)化 愛(ài) (AI) 的回響”為主題，舉辦了一場(chǎng)AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)。這場(chǎng)活動(dòng)不僅展示了海爾在人工智能領(lǐng)域的最新成果，更通過(guò)一系列生動(dòng)案例詮釋了科技與人文的深度融合。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾集團(tuán)董事局主席周云杰分享了一個(gè)令人印象深刻的故事。去年3月，一位網(wǎng)友在他的社交媒體視頻下留言，希望設(shè)計(jì)一款能同時(shí)清洗衣物、內(nèi)衣和襪子的洗衣機(jī)，并附上了手繪草圖。令人驚訝的是，僅一天后，海爾工程師便聯(lián)系該網(wǎng)友，表示將根據(jù)其需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這款被稱為“三筒懶人洗衣機(jī)”的產(chǎn)品上市后迅速走紅，首周預(yù)訂量突破8萬(wàn)臺(tái)，目前全球銷量已超40萬(wàn)臺(tái)。

這個(gè)案例背后，折射出海爾對(duì)用戶需求的深刻洞察。周云杰在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“科技的終極意義不是技術(shù)堆砌，而是對(duì)用戶心聲的及時(shí)回應(yīng)?！彼嘎?，截至2025年底，其個(gè)人社交賬號(hào)已收到超過(guò)9000條產(chǎn)品建議，其中17條已轉(zhuǎn)化為正式研發(fā)項(xiàng)目。海爾構(gòu)建的IP生態(tài)矩陣更擁有1.9億粉絲，形成了企業(yè)與用戶直接對(duì)話的獨(dú)特模式。

在AI技術(shù)浪潮席卷全球的背景下，海爾的選擇顯得尤為清醒。當(dāng)行業(yè)熱衷于討論AI替代人類的可能性時(shí)，周云杰在全國(guó)兩會(huì)期間提出兩份建議：一份聚焦具身智能技術(shù)突破，推動(dòng)AI從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)一線；另一份關(guān)注AI倫理建設(shè)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)發(fā)展必須堅(jiān)守“智能向善”的底線。這種技術(shù)理想主義與現(xiàn)實(shí)關(guān)懷的結(jié)合，在發(fā)布會(huì)上得到充分體現(xiàn)——海爾推出的AI家電覆蓋年輕時(shí)尚、家庭照料、銀發(fā)養(yǎng)老、健康養(yǎng)生等多個(gè)場(chǎng)景，智能等級(jí)達(dá)到L4標(biāo)準(zhǔn)，解凍冰箱實(shí)現(xiàn)“解凍不化水”，空調(diào)做到“只吹風(fēng)不吹人”。

不同企業(yè)家對(duì)AI的認(rèn)知呈現(xiàn)有趣共識(shí)。雷軍預(yù)言AI可能帶來(lái)“每周工作3天、每天2小時(shí)”的新模式，董明珠則認(rèn)為“AI搶不走年輕人飯碗，因?yàn)楹诵挠肋h(yuǎn)在人”。這些觀點(diǎn)與蒙曼委員在全國(guó)兩會(huì)期間的互動(dòng)形成呼應(yīng)——當(dāng)被問(wèn)及AI是否會(huì)讓人困惑時(shí)，她突然輕拍記者肩膀詢問(wèn)痛感，這個(gè)充滿人文溫度的舉動(dòng)，揭示了人與機(jī)器的本質(zhì)區(qū)別：AI可以模擬智能，卻無(wú)法復(fù)制人類的痛感、溫度與良知。

海爾的實(shí)踐為行業(yè)提供了新范式。2025年，海爾宣布全員全流程擁抱AI，周云杰甚至表示要讓AI“像血液一樣流遍運(yùn)營(yíng)每個(gè)環(huán)節(jié)”。這種技術(shù)滲透不是簡(jiǎn)單的效率提升，而是構(gòu)建以用戶需求為錨點(diǎn)的價(jià)值體系。當(dāng)行業(yè)還在討論AI幻覺(jué)時(shí)，海爾選擇用9000條用戶建議、17個(gè)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目、40萬(wàn)臺(tái)銷量證明：真實(shí)需求無(wú)法偽造，技術(shù)進(jìn)化必須扎根于具體的人與場(chǎng)景。