曾經(jīng)緊密合作的順豐與抖音電商，如今在退貨服務領域分道揚鑣。近日有消息稱，順豐將不再承接明年抖音電商的退貨業(yè)務，這一變動引發(fā)了行業(yè)廣泛關注。順豐相關負責人回應稱，此次業(yè)務調(diào)整源于合作合同自然到期終止，屬于正常的商業(yè)決策。

據(jù)知情人士透露，抖音電商未來的退貨履約將逐步交由京東、中通、圓通等物流企業(yè)承接。這一轉變背后，折射出直播電商行業(yè)退貨率居高不下的現(xiàn)實困境。以抖音電商為代表的直播平臺，退貨率顯著高于傳統(tǒng)電商模式，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

公開數(shù)據(jù)顯示，直播電商平均退貨率在30%-50%區(qū)間，遠超傳統(tǒng)電商10%-15%的水平。2023年"抖音珠寶退貨率90%"的話題曾引發(fā)熱議，盡管官方否認該數(shù)據(jù)，但行業(yè)普遍存在的沖動消費現(xiàn)象不容忽視。特別是在女裝領域，某品牌負責人透露其抖音店鋪退貨率達40%，部分店鋪甚至高達70%-80%。

面對高退貨率帶來的運營壓力，抖音電商今年上半年提出新戰(zhàn)略：重點突破耐用消費品市場份額，同時通過優(yōu)化流量分配機制提升結算GMV。平臺建議商家減少煽動性話術、使用無濾鏡實拍、提高低退貨率商品占比等措施，以降低整體退貨水平。這些調(diào)整反映出平臺對提升運營質(zhì)量的迫切需求。

從順豐的經(jīng)營視角觀察，此次業(yè)務調(diào)整實為戰(zhàn)略取舍。據(jù)行業(yè)人士分析，抖音每單退貨費用不足兩元，而順豐快遞員上門退件收費為每件5元。這種成本收益倒掛現(xiàn)象，在順豐毛利率持續(xù)承壓的背景下顯得尤為突出。今年前三季度，公司單季綜合毛利率呈逐季下滑態(tài)勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%，第三季度歸母凈利潤更是同比下降8.53%。

財務數(shù)據(jù)顯示，順豐正經(jīng)歷增長放緩期。2023年營收出現(xiàn)罕見負增長，歸母凈利潤增速較上年明顯放緩。今年前三季度雖實現(xiàn)2252.61億元營收，同比增長8.89%，但第三季度營收增速降至8.21%，歸母凈利潤同比減少8.53%。這種業(yè)績表現(xiàn)促使公司重新審視業(yè)務結構，將提升毛利率置于更優(yōu)先位置。

回顧雙方合作歷程，順豐曾深度參與抖音電商生態(tài)建設。2022年接入"音需達"服務時，與京東、中通等企業(yè)共同承諾送貨上門，旨在降低物流原因導致的退貨率。同年推出的直播電商綜合物流解決方案，通過"同城急送+快遞物流"模式打破時效限制。但隨著"音需達"服務今年4月正式下線，雙方合作進入調(diào)整期。

行業(yè)分析指出，電商退貨市場仍具增長潛力。豐巢招股書顯示，2023年全國電商退換貨快遞達82億件，預計2028年將增至209億件。面對這個規(guī)模龐大的市場，順豐選擇暫時退出的決策，反映出企業(yè)在戰(zhàn)略聚焦與資源優(yōu)化方面的深刻考量。這種調(diào)整或將引發(fā)物流行業(yè)服務格局的重新洗牌。