國(guó)投瑞銀基金近日披露，自2月26日啟動(dòng)“國(guó)投瑞銀白銀基金”線上和解程序以來(lái)，已有超過(guò)95%的受影響金額大于1000元的投資者完成和解。這一進(jìn)展標(biāo)志著持續(xù)一個(gè)月的專項(xiàng)和解工作進(jìn)入收尾階段，公司同步宣布將逐步縮減并適時(shí)關(guān)閉線上辦理渠道。

事件起因于2月2日國(guó)投白銀LOF基金估值調(diào)整引發(fā)的凈值單日暴跌31.5%。為保障投資者權(quán)益，國(guó)投瑞銀基金在春節(jié)前公布補(bǔ)償方案：對(duì)估值調(diào)整影響金額在1000元以下的自然人投資者全額補(bǔ)償，覆蓋超九成投資者；對(duì)1000元以上部分按比例補(bǔ)償，其中影響金額超1萬(wàn)元的補(bǔ)償比例上限為5%。該方案通過(guò)支付寶、微信、京東金融等平臺(tái)的小程序落地實(shí)施。

據(jù)公司透露，為確保小程序穩(wěn)定運(yùn)行，技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合多家平臺(tái)投入大量資源進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。隨著和解工作推進(jìn)，當(dāng)前每日新增辦理量已顯著下降，繼續(xù)維持線上渠道需持續(xù)消耗人力物力?；诖?，公司決定根據(jù)實(shí)際進(jìn)展分階段關(guān)閉線上通道，并為未辦理投資者預(yù)留緩沖期。

在服務(wù)保障方面，國(guó)投瑞銀構(gòu)建了多層級(jí)溝通體系。除技術(shù)平臺(tái)支持外，各代銷機(jī)構(gòu)配備專人解答疑問(wèn)，通過(guò)電話、短信、彈窗提醒等方式累計(jì)觸達(dá)投資者超百萬(wàn)次。社交平臺(tái)上，已有投資者陸續(xù)分享和解協(xié)議及補(bǔ)償?shù)劫~截圖，顯示資金劃付工作正在有序進(jìn)行。

針對(duì)剩余未和解投資者，公司明確表示將保持客服熱線、在線客服等渠道暢通，并支持通過(guò)調(diào)解、仲裁等法定途徑解決爭(zhēng)議。值得關(guān)注的是，此次專項(xiàng)補(bǔ)償資金全部來(lái)自公司自有資產(chǎn)，與基金財(cái)產(chǎn)實(shí)行完全隔離管理，確保資金使用合規(guī)透明。

業(yè)內(nèi)人士分析，此次和解工作的高完成率得益于"分層補(bǔ)償+技術(shù)賦能+全渠道觸達(dá)"的組合策略。隨著線上渠道逐步退出，后續(xù)工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向檔案整理與長(zhǎng)效溝通機(jī)制建設(shè)，為行業(yè)應(yīng)對(duì)類似事件提供參考樣本。