上海豫園地區(qū)近年來成為入境游客熱衷的旅拍打卡地，數(shù)據(jù)顯示，過去一年上海接待入境游客數(shù)量突破936萬人次，同比增長近40%，其中豫園內(nèi)20余家旅拍店的外籍客源占比普遍達到50%至70%。這一現(xiàn)象不僅帶動了區(qū)域消費活力，也促使市場監(jiān)管部門關(guān)注行業(yè)規(guī)范發(fā)展。黃浦區(qū)市場監(jiān)管局通過深度調(diào)研，針對旅拍行業(yè)存在的價格不透明、合同不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，制定并發(fā)布了《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費品質(zhì)市場監(jiān)管指引》，旨在引導(dǎo)行業(yè)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)戰(zhàn)”。

在豫園商城內(nèi)，身著漢服、手持平板電腦的旅拍店工作人員隨處可見，他們通過精準推介吸引游客駐足。例如，針對日韓游客偏好淺色、東南亞游客偏愛紅色的特點，部分店鋪調(diào)整了服飾陳列，甚至根據(jù)消費數(shù)據(jù)每月更新數(shù)十件新品。然而，行業(yè)快速擴張也暴露出一些問題：部分經(jīng)營者為爭奪客源，采取“內(nèi)卷式”低價競爭，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；一些店鋪的價目表字體模糊、合同條款含糊，容易引發(fā)消費糾紛。黃浦區(qū)市場監(jiān)管局副局長婁衛(wèi)表示，行業(yè)健康發(fā)展需兼顧經(jīng)營者與消費者權(quán)益，避免因短期利益損害長期口碑。

《指引》明確提出多項規(guī)范措施，重點聚焦涉外服務(wù)與消費體驗。針對外籍游客占比高的特點，要求經(jīng)營者提升多語種服務(wù)能力，尊重不同文化習(xí)慣，并提供多元化支付方式，杜絕價格歧視。例如，所有門店需統(tǒng)一價目表字體，確保底片與精修價格等關(guān)鍵信息清晰可見；合同中不得出現(xiàn)“概不負責(zé)”等霸王條款，需明確押金退還規(guī)則?！吨敢愤€鼓勵經(jīng)營者開發(fā)原創(chuàng)場景與服務(wù)產(chǎn)品，加強商標品牌建設(shè)，推動行業(yè)從同質(zhì)化競爭轉(zhuǎn)向差異化創(chuàng)新。

在知識產(chǎn)權(quán)保護方面，《指引》為年輕經(jīng)營者提供了具體指導(dǎo)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多旅拍店創(chuàng)業(yè)者雖具備妝造、攝影技能，但缺乏品牌管理意識。為此，監(jiān)管部門通過座談會、案例解讀等方式，幫助經(jīng)營者理解商標注冊、原創(chuàng)設(shè)計保護的重要性。一位旅拍店負責(zé)人表示，過去認為“概不負責(zé)”是行業(yè)慣例，如今才意識到規(guī)范合同能減少糾紛，提升客戶信任度。目前，豫園地區(qū)已有超八成旅拍店根據(jù)《指引》調(diào)整了經(jīng)營策略。

隨著《指引》的落地實施，黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門將其作為合規(guī)指導(dǎo)與糾紛調(diào)解的重要依據(jù)。通過定期檢查、消費者反饋收集等方式，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)生態(tài)。婁衛(wèi)強調(diào)，旅拍行業(yè)作為上?！叭刖车谝徽尽钡奶厣珮I(yè)態(tài)，需在規(guī)范中發(fā)展，在創(chuàng)新中升級，才能真正實現(xiàn)“行穩(wěn)致遠”。