在近日舉行的2026年新疆昌吉回族自治州“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布了一系列消費(fèi)維權(quán)成果。數(shù)據(jù)顯示，2025年昌吉州12315平臺累計(jì)處理消費(fèi)者投訴舉報12854件，辦結(jié)率達(dá)99.77%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失307.63萬元，消費(fèi)滿意度持續(xù)攀升。

為提升消費(fèi)維權(quán)效能，昌吉州創(chuàng)新構(gòu)建多元化維權(quán)體系。全年培育555家放心消費(fèi)承諾單位，在商場、社區(qū)建成72個維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)27個重點(diǎn)旅游景區(qū)30個維權(quán)站點(diǎn)全覆蓋。針對實(shí)體店消費(fèi)痛點(diǎn)，推動259家商戶推行線下無理由退貨制度，累計(jì)為消費(fèi)者辦理退貨6.33萬件，退貨金額達(dá)375萬元。通過完善在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，發(fā)展89家企業(yè)直接參與投訴處理，全年自主化解消費(fèi)糾紛546件。

在旅游消費(fèi)領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門實(shí)施"三專"治理模式。專項(xiàng)整治聚焦"吃住行游購?qiáng)?全鏈條，重點(diǎn)打擊"天價菜單"、強(qiáng)制購物等六類違法行為；專門建立旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)"綠色通道"，實(shí)現(xiàn)投訴處理提速30%；專項(xiàng)培育"旅游放心消費(fèi)承諾單位"，通過動態(tài)評級管理提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)昌吉州市場監(jiān)管局局長張雷介紹，去年共查處旅游市場違法案件47起，曝光典型案例12個，有效維護(hù)了區(qū)域旅游形象。

2026年消費(fèi)維權(quán)年主題定為"激發(fā)消費(fèi)活力、提升消費(fèi)品質(zhì)"。圍繞這一主線，昌吉州將開展"3·15"主題宣傳周活動，通過消費(fèi)體驗(yàn)、法律講堂、案例曝光等形式增強(qiáng)經(jīng)營者誠信意識。同時啟動"放心消費(fèi)在昌吉"創(chuàng)建行動，計(jì)劃年內(nèi)新增維權(quán)服務(wù)站50個，培育ODR企業(yè)100家，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。