阿里旗下千問APP近期因春節(jié)免單活動引發(fā)廣泛關(guān)注。2月6日活動首日，用戶參與熱情遠超預(yù)期，原計劃發(fā)放的5萬張免單卡在8分鐘內(nèi)被搶空，9小時內(nèi)訂單量突破1000萬單，最終當(dāng)日實際訂單達1500萬單，是預(yù)期目標(biāo)的15倍。這一數(shù)據(jù)不僅驗證了AI技術(shù)在消費場景中的潛力，也暴露出系統(tǒng)在高峰時段的短暫承壓問題。

千問C端事業(yè)群總裁吳嘉在接受采訪時透露，活動設(shè)計初衷并非參與行業(yè)競爭，而是推動AI技術(shù)融入日常生活。他觀察到，凌晨1點后仍有大量用戶下單，且需求從簡單的點餐擴展至訂酒店、購機票等復(fù)雜決策場景。第二波免單活動中，高客單價訂單占比顯著提升，酒店需求環(huán)比增長超400%，機票需求增長近300%，縣域用戶增速甚至超過一二線城市，顯示出AI消費正在向低線城市快速滲透。

這場免單活動被吳嘉定義為"全社會AI壓力測試"。與傳統(tǒng)電商不同，用戶通過自然語言交互提出的個性化需求，對算力、履約響應(yīng)和系統(tǒng)穩(wěn)定性提出更高要求。阿里為此投入的資源遠超最初計劃的30億元，但吳嘉強調(diào)，這種投入是必要的——只有讓AI在真實場景中經(jīng)歷"理解-決策-下單-支付-履約"的全鏈路打磨，才能真正具備服務(wù)能力。

中國AI應(yīng)用的生態(tài)優(yōu)勢在此過程中凸顯。吳嘉指出，阿里旗下淘寶、飛豬、高德、大麥等業(yè)務(wù)形成的消費生態(tài)，使千問能夠快速整合資源滿足用戶需求。相比之下，美國科技公司的業(yè)務(wù)獨立性導(dǎo)致整合成本高昂，這種差異讓中國在AI應(yīng)用落地層面占據(jù)先機。目前谷歌雖已宣布AI購物計劃，但尚未進入實操階段，而千問已實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。

對于流量入口的未來形態(tài)，吳嘉表現(xiàn)出開放態(tài)度。他認為，隨著AI技術(shù)發(fā)展，用戶可能不再需要通過多個APP獲取服務(wù)，而是直接由AI完成需求匹配與執(zhí)行。這種變革取決于AI能否持續(xù)證明自身價值——從點奶茶到規(guī)劃春節(jié)行程，千問正在通過實際場景驗證這種可能性。當(dāng)前團隊更關(guān)注用戶心智培養(yǎng)，例如通過分析"千問幫我"的使用頻率，來評估服務(wù)滲透程度。

在技術(shù)路線選擇上，千問采取"模型進化與應(yīng)用落地"雙軌策略。吳嘉承認，各家在模型能力上的競爭將持續(xù)存在，但商業(yè)落地的速度同樣關(guān)鍵。近期上線的AI購票、訂酒店功能，以及正在開發(fā)的AI打車、手機充值等新場景，都在試圖構(gòu)建更完整的AI服務(wù)生態(tài)。這種探索或許會面臨挑戰(zhàn)，但吳嘉堅信，讓技術(shù)服務(wù)于人間煙火的方向不會改變。