在2026阿里云峰會上，一款名為“伶鵲”的企業級對話智能體平臺正式亮相。這一平臺的發布，被視為大模型技術推動客戶服務界面升級的重要里程碑。伶鵲負責人楊鑌在現場介紹，該平臺旨在通過智能化手段重塑企業與客戶的互動方式，提供更高效、更人性化的服務體驗。

隨著AI技術的快速發展，以OpenClaw為代表的通用智能體逐漸成為企業內部生產力提升的重要工具。這類智能體主要聚焦于員工助手功能，通過ReAct、長程任務推理等技術范式優化內部流程。然而，當AI技術從企業內部走向外部客戶服務時，需求發生了根本性變化——企業需要更實時、更確定的交互體驗，以滿足客戶對服務效率和質量的雙重期待。

伶鵲平臺的誕生正是基于這一背景。它以大模型技術為核心，通過多輪對話能力的提升，實現了從“會回答”到“會交流”的跨越。平臺采用三層架構設計：底層是實時交互內核層，中間層是平臺工具層，上層是行業場景智能體層。這種分層設計確保了技術能力與業務需求的緊密結合。

在底層架構中，千問對話領域模型與全雙工實時交互引擎共同構成了技術基石。千問模型通過真實對話場景的逆向合成訓練和端到端強化學習，顯著提升了AI的交流能力。全雙工引擎則通過全鏈路流式架構降低延遲，并引入“快慢腦”協同機制——當主鏈路涉及復雜檢索或流程調用時，快腦模型會即時生成承接語，確保對話流暢性。智能打斷、云端降噪、情感識別等功能進一步增強了交互的自然度。

中間層提供了兩大核心工具：Agent Builder和Voice Studio。Agent Builder支持企業通過自然語言交互構建對話智能體，并可與SSO、ERP、CRM等業務系統無縫集成。Voice Studio則專注于語音資產的定制與管理，提供音色克隆、微調、評測等功能，幫助企業為不同業務場景配置專屬音色。近期，該工具還將強化智能音色克隆能力，降低使用門檻。

上層架構直接面向業務場景，伶鵲為智能客服、營銷外呼、人力資源招聘、保險接報案、醫療慢病隨訪等高頻需求提供了開箱即用的解決方案。企業無需從零開發，即可快速部署智能體。同時，平臺內置的自進化系統會通過指標分析、問題診斷、策略優化等環節，持續改善服務效果。

目前，伶鵲已與多家行業領軍企業展開深度合作。山東高速利用該平臺構建了ETC智能客服體系，服務覆蓋3700萬用戶，觸達效率提升12倍；大地車險上線了國內首個大模型車險接報案智能坐席，AI閉環接管率超過50%；貨拉拉的語音熱線智能體使交互輪次提升40%，AI分流率突破60%。伶鵲還與阿里云上的Salesforce達成中國區全面合作，將深度集成至其CRM系統。