在5·17世界電信和信息社會日來臨之際，中國電信以“數(shù)智惠民、服務(wù)升級”為主題，正式推出“517·煥新服務(wù)‘AI’相隨”專項行動。通過線上服務(wù)智能化改造、線下場景沉浸式升級以及上門服務(wù)品質(zhì)化提升三大舉措，中國電信構(gòu)建起覆蓋全渠道的AI銷售服務(wù)體系，推動數(shù)字服務(wù)向更深層次、更廣領(lǐng)域延伸，為億萬用戶帶來智慧生活新體驗。

面對用戶對通信服務(wù)從基礎(chǔ)連接向智能化、場景化、個性化轉(zhuǎn)型的需求，中國電信以AI技術(shù)為突破口，實現(xiàn)三大服務(wù)場景的深度變革。線上渠道通過APP重構(gòu)打造“指尖上的智慧管家”，線下陣地依托百家AI體驗中心構(gòu)建“可觸摸的科技空間”，上門服務(wù)則通過“電信到家”品牌升級提供“零距離的專屬守護(hù)”，形成線上線下協(xié)同、服務(wù)與銷售融合的生態(tài)閉環(huán)。

在移動端服務(wù)領(lǐng)域，中國電信官方APP完成從工具型平臺向智能服務(wù)樞紐的蛻變。新版本采用極簡交互設(shè)計，通過全局智能搜索和用戶畫像精準(zhǔn)匹配，實現(xiàn)“簡單需求一鍵直達(dá)、復(fù)雜場景智能引導(dǎo)”。首批上線的AI智能體覆蓋賬單查詢、發(fā)票開具等8大高頻場景，依托專屬知識庫提供個性化服務(wù)方案。語言交互系統(tǒng)通過商機(jī)洞察和話術(shù)生成技術(shù)，可主動預(yù)判用戶需求，將服務(wù)觸達(dá)時效提升60%以上。

線下服務(wù)陣地的升級更具創(chuàng)新性。全國范圍內(nèi)優(yōu)選的百家旗艦店完成AI場景化改造，形成集產(chǎn)品展示、體驗、銷售于一體的智慧服務(wù)空間。江蘇淮安“美好家西游”主題廳將經(jīng)典IP與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，打造出兼具文化底蘊(yùn)與科技感的網(wǎng)紅打卡地；廣西電信信息廣場5G體驗館通過電競、汽車展示等跨界場景，構(gòu)建“AI+東盟科技”的特色體驗區(qū)；安徽蕪湖北京西路廳增設(shè)AI智護(hù)專區(qū)，提供天翼智屏等設(shè)備的實地操作體驗。

為保障服務(wù)品質(zhì)，中國電信同步推進(jìn)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。通過分級認(rèn)證體系培育萬名一線服務(wù)專員和百名AI場景設(shè)計師，確保每個體驗中心配備專屬技術(shù)團(tuán)隊。服務(wù)運營中引入門店寶、智小微等智能工具，結(jié)合“連接+Token”融合銷售模式，推出517專屬優(yōu)惠、以舊換新等權(quán)益活動。常態(tài)化開展的數(shù)字科普、青少年研學(xué)等活動，使科技普及與商業(yè)運營形成良性互動。

這場服務(wù)革命正在產(chǎn)生顯著社會效應(yīng)。在家庭場景中，天翼智屏、FTTR全光組網(wǎng)等產(chǎn)品構(gòu)建起智能生活網(wǎng)絡(luò)；商企用戶通過云電腦等解決方案實現(xiàn)數(shù)字化升級；個人用戶則享受到從業(yè)務(wù)辦理到設(shè)備維護(hù)的全流程智慧服務(wù)。中國電信通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動，正在重新定義通信行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。