在電商領域，人工智能（AI）技術的應用正引發一場深刻的變革。近期，亞馬遜、谷歌、OpenAI等科技巨頭以及沃爾瑪等傳統零售商紛紛加碼AI購物賽道，推出了一系列創新產品和服務，標志著行業競爭進入新階段。

亞馬遜于5月27日發布了基于Alexa for Shopping的AI零售解決方案ASA（Agentic Shopping Assistant），為商家提供定制化對話式購物工具開發服務。該方案允許商家將自身產品目錄、客戶群體特征與品牌調性相結合，最快60天內即可完成專屬AI購物助手的部署。此前5月18日，亞馬遜已率先推出升級版Alexa for Shopping，新增直接搜索產品信息和查看一年價格歷史記錄等功能。數據顯示，對話式購物的轉化率較傳統關鍵詞搜索高出250%，僅2023年AI購物助手就為亞馬遜創造近120億美元增量銷售額。

行業其他參與者也在加速布局。谷歌5月19日推出智能購物車Universal Cart，通過智能推理技術實現跨商家服務整合，可預測用戶潛在需求。OpenAI則于3月24日宣布擴展智能體電商協議（ACP），將實時商品信息直接引入ChatGPT對話界面，Target、Sephora等零售商已接入該系統。傳統零售巨頭沃爾瑪采取雙線并進策略：去年10月與OpenAI合作實現ChatGPT內購物，今年1月又與谷歌達成協議，在Gemini平臺提供購物服務。

艾媒咨詢CEO張毅分析指出，當前競爭本質是通用AI與電商平臺對交易入口的爭奪。通用AI試圖通過導購服務實現商業化變現，而電商平臺則借助AI技術鞏固流量優勢，推動行業從貨架電商向決策電商轉型。他同時提醒，短期來看平臺生態仍具優勢，但長期跨平臺AI解決方案可能重塑行業格局。

商家接受度成為AI工具推廣的關鍵挑戰。張毅認為，亞馬遜等平臺需要解決商家對算法流量分配、數據隱私保護以及內容同質化引發價格戰的擔憂。這要求平臺采取更透明的運營策略，并針對不同用戶需求提供定制化解決方案。部分案例顯示，AI工具落地效果存在不確定性——OpenAI去年9月推出的Stripe即時結賬功能因靈活性不足，今年3月不得不允許商家使用自有支付系統。