在支付寶AI生態(tài)大會上，螞蟻集團CEO韓歆毅提出一個引人深思的觀點：AI技術(shù)雖然會帶來諸多變革，但最終決策權(quán)仍掌握在人類手中，AI的核心使命是服務(wù)人類。這一觀點為大會定下了基調(diào)，也為后續(xù)討論指明了方向。

韓歆毅強調(diào)，隨著Agent時代的到來，商業(yè)本質(zhì)并未改變，但交易和決策的主體正經(jīng)歷根本性轉(zhuǎn)變。人類不再是商業(yè)鏈路中的唯一參與者，Agent開始在其中扮演重要角色。這一變化引發(fā)了一個關(guān)鍵問題：當(dāng)用戶將更多意圖交給Agent處理，不再親自完成搜索、比較、選擇和支付等環(huán)節(jié)時，商業(yè)機會將流向何方？

針對這一問題，韓歆毅提出了一個可能重塑行業(yè)格局的結(jié)論：在Agent時代，傳統(tǒng)的流量邏輯將逐漸失效，而信任邏輯將崛起。這一觀點已在全球范圍內(nèi)形成共識，OpenAI、Google、Visa、Mastercard等科技和支付巨頭正通過產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)議制定和支付網(wǎng)絡(luò)改造，共同推動Agent時代信任機制的建立。

韓歆毅進一步闡述了三個重要判斷。首先，他指出“人的流量”將讓位于“智能體生態(tài)”。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量入口是商業(yè)價值的關(guān)鍵，但到了Agent時代，智能體的數(shù)量、協(xié)同能力以及它們之間的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作效應(yīng)將成為新的競爭壁壘。他預(yù)測，中國可能有1400億個Agent，遠(yuǎn)超人口數(shù)量，這將徹底改變商業(yè)護城河的構(gòu)建方式。

用戶行為與決策權(quán)限的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)移是這一判斷的依據(jù)。隨著Agent嵌入各種產(chǎn)品和平臺，用戶可能不再親自完成所有交易步驟。未來，用戶只需向Agent描述需求，Agent將理解意圖并完成任務(wù)鏈路，包括調(diào)用其他Agent、商家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)和支付網(wǎng)絡(luò)，最終將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。這意味著入口將從用戶可見的頁面遷移到Agent背后的任務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)。

全球AI與科技巨頭的行動正在印證這一方向。Google推出的A2A協(xié)議旨在讓不同框架、公司和平臺上的Agent能夠相互通信、安全交換信息并協(xié)調(diào)行動，構(gòu)建跨系統(tǒng)的智能體協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。OpenAI和Stripe推出的ACP協(xié)議則將消費起點從貨架和搜索框轉(zhuǎn)移到Agent任務(wù)鏈，使ChatGPT從問答入口升級為交易入口。

支付寶也提前布局了這一領(lǐng)域。今年年初，支付寶聯(lián)合多家伙伴發(fā)布了中國首個ACT協(xié)議，提供智能體跨終端、跨系統(tǒng)的“通用語言”。僅兩個月后，協(xié)議共建伙伴增至20家，覆蓋了AI原生公司、智能硬件、智能座艙等多個領(lǐng)域，框架也升級到2.0版本，系統(tǒng)性地構(gòu)建了A2A與A2M的支付能力框架。

韓歆毅提出的第二個判斷是，Agent將重構(gòu)商業(yè)決策權(quán)。決策權(quán)將從人類單獨決策轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟惻c智能體的共同決策。這一變化不僅將提升效率，還將帶來商業(yè)決策、交易形態(tài)和市場結(jié)構(gòu)的三重范式重構(gòu)。其中，信任與協(xié)同將成為核心要素。

第一層重構(gòu)是從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”。在Agent時代，用戶只需表達目標(biāo)與意圖，Agent將自主完成理解、拆解、匹配、調(diào)度與推送，將最合適的服務(wù)與方案直接送到用戶面前。服務(wù)分發(fā)將不再高度依賴用戶的主動行為，而是依賴Agent對意圖的判斷、對服務(wù)的篩選和對可信度的評估。因此，信任將進入分發(fā)機制，成為商業(yè)分發(fā)的核心標(biāo)尺。

第二層重構(gòu)是從“商品交易、服務(wù)交易”升級為“任務(wù)交易”。韓歆毅通過生活化的例子解釋了這一變化。過去，用戶完成一次出行或準(zhǔn)備一場燭光晚餐需要分別進行多次單點的商品或服務(wù)交易。但在Agent時代，用戶只需給出一個目標(biāo)，Agent將負(fù)責(zé)拆解任務(wù)、調(diào)度服務(wù)，并交付一個完整的解決方案。這意味著商家必須將其商品和服務(wù)適配到智能體的任務(wù)執(zhí)行邏輯中，才能接入下一代商業(yè)分發(fā)網(wǎng)絡(luò)。

第三層重構(gòu)是從“雙邊市場”擴展為“多邊網(wǎng)絡(luò)”。在Agent時代，參與方將更多，包括用戶Agent、商家Agent、AI模型廠商、支付網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)服務(wù)方和開發(fā)者等。他們將共同加入一張高度協(xié)同的多邊網(wǎng)絡(luò)，通過Agent打破系統(tǒng)壁壘、數(shù)據(jù)壁壘與流程壁壘，創(chuàng)造出新場景、新效率與新機會。然而，這也帶來了信任建立、權(quán)責(zé)界定、數(shù)據(jù)安全和協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)等全新挑戰(zhàn)。

韓歆毅提出的第三個判斷是，AI支付將成為全球新基建。隨著Agent重構(gòu)交易全流程，支付作為商業(yè)閉環(huán)的核心也必然將被重新定義。在AI新階段，AI支付將從支付工具升級為支撐智能體商業(yè)生態(tài)的新型基礎(chǔ)設(shè)施。它必須完成兩大關(guān)鍵變革：執(zhí)行載體從人變成Agent，價值載體從法定貨幣擴展到Token。

執(zhí)行載體從人變成Agent主要解決信任與責(zé)任問題。全過程必須可追溯、可審計，以保障用戶與商家的合法權(quán)益。這是智能體自主交易得以成立的前提，也是信任邏輯在支付環(huán)節(jié)的核心體現(xiàn)。價值載體從法定貨幣擴展到Token則對應(yīng)效率問題。在Agent時代，交易將呈現(xiàn)7×24小時不間斷、極小額、高頻次、多形態(tài)的特征，支付金額的最小單位可能低于1分錢，成本大幅下降。同時，支付承載的不再只有法定貨幣，積分、權(quán)益、營銷券和數(shù)字權(quán)益等都可以成為流通與支付的形式。這一切都需要以Token作為標(biāo)準(zhǔn)化價值載體，實現(xiàn)多元價值的高效流轉(zhuǎn)、結(jié)算與兌換。

海外支付網(wǎng)絡(luò)也在積極布局這一領(lǐng)域。Visa推出的Intelligent Commerce為AI Partners提供API、標(biāo)準(zhǔn)和全球網(wǎng)絡(luò)，讓Agent可以在用戶和企業(yè)授權(quán)下安全交易。Mastercard推出的Agent Pay則強調(diào)面向Agentic Commerce提供安全、可擴展、可信的支付基礎(chǔ)設(shè)施，并把信任、可見性和安全作為核心能力。這些布局本質(zhì)上都是在補齊智能體時代的支付基建短板。

作為國民日常重要支付載體，支付寶在Agent時代也有了新的定位。韓歆毅將其概括為三層結(jié)構(gòu)：信任層、連接器和賦能器。信任層解決可信執(zhí)行；連接器解決消費者和Agent、Agent和Agent、Agent和商家之間的協(xié)作問題；賦能器則對應(yīng)更現(xiàn)實的問題，既要服務(wù)模型廠商和頭部企業(yè)，也要服務(wù)中小商戶，讓它們進入智能體商業(yè)生態(tài)，共享AI時代的商業(yè)紅利。