近日，海底撈火鍋針對“門店伙伴被強制自費購買禮物”事件作出詳細回應。公司于4月10日啟動全國范圍排查，覆蓋1300余家門店自2025年1月1日以來的相關情況，并開通匿名舉報通道。截至4月13日，已核實4起違規(guī)事件，涉及金額共計1237.9元，相關款項已全額退還員工，公司CEO將直接向涉事員工致歉。
根據(jù)通報，4起事件分別發(fā)生在杭州、咸陽和北京三地門店。其中，杭州某門店于2026年2月3日要求一名員工以三天傳菜員工資（1000元）購買禮品補償顧客；咸陽某門店在2025年1月發(fā)生兩起類似事件，兩名員工分別自費127.9元和約60元購買兒童玩具；北京某門店則于2025年3月22日要求員工花費50元購買禮品。所有款項均于4月12日完成退還。
為杜絕此類現(xiàn)象，海底撈成立專項小組，公開征集違規(guī)線索。員工可通過微信（hdlygfwzx）或郵箱（ygfw@haidilao.com）反饋問題，專項組將在24小時內(nèi)聯(lián)系反饋人。公司承諾，無論在職或離職員工，凡涉及不合理處罰的案例經(jīng)核實后均將退還款項并追究責任。
通報指出，問題根源在于董事會過度激勵店長機制，導致總部職能弱化。不切實際的考核要求使門店管理層產(chǎn)生焦慮，最終將壓力轉嫁至基層員工。公司明確表示主要責任在董事會層面，并公布整改方案：短期持續(xù)核查退還違規(guī)款項，長期計劃在一年內(nèi)強化中臺建設，完善精益化管理，逐步弱化對門店的考核指標。
此前，海底撈曾于4月11日發(fā)布初步說明，承認存在管理漏洞。此次詳細通報進一步披露了事件細節(jié)與整改措施，顯示公司正通過制度調(diào)整平衡管理壓力與員工權益。
