中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)AI營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用工作委員會(huì)聯(lián)合明略科技、秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院共同發(fā)布的《AI對(duì)話(huà)與消費(fèi)決策研究報(bào)告-醫(yī)療健康篇》顯示，AI對(duì)話(huà)工具已深度融入公眾醫(yī)療健康消費(fèi)決策過(guò)程。這項(xiàng)基于全國(guó)1000名1-4線(xiàn)城市用戶(hù)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，47%的受訪(fǎng)者曾使用AI工具獲取醫(yī)療健康信息，該場(chǎng)景滲透率在12個(gè)消費(fèi)品類(lèi)中位居第二，僅次于日化用品領(lǐng)域。

醫(yī)療健康決策過(guò)程中，AI工具的影響力顯著。數(shù)據(jù)顯示，AI在購(gòu)買(mǎi)決策中的影響力排名第三，僅次于親友推薦和垂直媒體推薦。37%的用戶(hù)高頻使用AI工具解決醫(yī)療問(wèn)題，這一比例遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。用戶(hù)主要關(guān)注疾病解決方案、藥品知識(shí)等核心問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)和使用教程的需求高于品牌價(jià)格對(duì)比，且更重視信息的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。

用戶(hù)對(duì)AI工具的信任度持續(xù)上升。61%的受訪(fǎng)者表示愿意為優(yōu)質(zhì)AI服務(wù)付費(fèi)，月費(fèi)接受區(qū)間集中在10-30元。相比傳統(tǒng)搜索引擎和社交媒體，AI工具在信息準(zhǔn)確性和實(shí)用性方面獲得更高評(píng)價(jià)。63%的用戶(hù)認(rèn)為AI將變得更加智能，58%的用戶(hù)預(yù)期其應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展，半數(shù)受訪(fǎng)者認(rèn)為AI可能部分替代搜索引擎功能。

該研究為醫(yī)療健康企業(yè)提供了重要參考。報(bào)告指出，品牌需要優(yōu)化AI場(chǎng)景下的溝通策略，重點(diǎn)提升專(zhuān)業(yè)內(nèi)容供給，同時(shí)關(guān)注個(gè)性化服務(wù)的適度呈現(xiàn)。隨著AI工具在醫(yī)療決策中的權(quán)重增加，企業(yè)需建立更高效的信息驗(yàn)證機(jī)制，以適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)權(quán)威信息的需求變化。