隨著嵌入式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理器算力提升與成本下降，人工智能擬人化互動(dòng)正經(jīng)歷深刻變革。在2026年初的國際消費(fèi)電子展上，“物理AI”趨勢(shì)凸顯，人工智能從屏幕后的“思考者”轉(zhuǎn)變?yōu)槟芨兄?、理解并行?dòng)于物理世界的“行動(dòng)者”。具身智能機(jī)器人、AI智能眼鏡等硬件形態(tài)的“AI伙伴”，憑借更自然的交互方式和全天候貼身存在，極大強(qiáng)化了擬人化服務(wù)的沉浸感。

然而，這種進(jìn)化在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來諸多問題。人機(jī)邊界愈發(fā)模糊，用戶產(chǎn)生深度心理依賴與現(xiàn)實(shí)社交疏離的風(fēng)險(xiǎn)被技術(shù)性放大。長期與AI互動(dòng)，用戶可能將情感寄托于虛擬世界，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社交技能退化，甚至引發(fā)社交焦慮。

為應(yīng)對(duì)這些問題，2025年12月，《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》全文公布并公開征求意見。該辦法強(qiáng)化權(quán)利意識(shí)與秩序意識(shí)，秉持以人為本、技術(shù)向善的價(jià)值觀，旨在平衡技術(shù)演進(jìn)與用戶安全管理，預(yù)防AI擬人化帶來的負(fù)面侵權(quán)行為。

辦法明確堅(jiān)持健康發(fā)展和依法治理相結(jié)合原則，鼓勵(lì)擬人化互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)實(shí)行包容審慎和分類分級(jí)監(jiān)管，防止濫用失控。針對(duì)情感陪伴類AI服務(wù)，辦法體現(xiàn)“安全與發(fā)展并重”思路，聚焦其可能帶來的沉迷、心理傷害、隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)，明確禁止誘導(dǎo)自殺、情感操控等行為，并制定針對(duì)未成年人、老年人等特殊群體的保護(hù)條款，將用戶安全置于首位。

辦法對(duì)服務(wù)提供者提出系統(tǒng)性要求，涵蓋主體責(zé)任、數(shù)據(jù)管理、安全評(píng)估等方面。強(qiáng)調(diào)不得將“替代社會(huì)交往、誘導(dǎo)沉迷依賴”作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)將技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供有價(jià)值的服務(wù)，促進(jìn)技術(shù)與人文關(guān)懷結(jié)合。辦法亮點(diǎn)在于將“防沉迷”和“心理危機(jī)干預(yù)”變?yōu)榭蓤?zhí)行規(guī)定，防止用戶形成AI癮。

在交互提醒方面，當(dāng)用戶與人工智能而非自然人交互時(shí)，在初次使用、重新登錄等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要?jiǎng)討B(tài)提醒；在情感陪伴AI場景中，需在交互界面明顯位置標(biāo)注“AI身份”，避免使用易引發(fā)認(rèn)知混淆的話語或形象。時(shí)間管控上，用戶連續(xù)使用服務(wù)超2小時(shí)，平臺(tái)需以彈窗等方式提醒暫停使用，并提供便捷退出途徑，不得阻攔用戶主動(dòng)退出。

心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制是辦法關(guān)鍵內(nèi)容。服務(wù)提供者須具備用戶狀態(tài)識(shí)別能力，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒和沉迷傾向時(shí)，必須采取必要措施干預(yù)；當(dāng)用戶明確提出實(shí)施自殺、自殘等極端行為時(shí)，情緒識(shí)別算法檢測(cè)到后應(yīng)立即觸發(fā)人工干預(yù)流程，由人工接管對(duì)話，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人。

情感陪伴AI還容易導(dǎo)致主體認(rèn)知混淆，常見類型有主體混淆、能力混淆、關(guān)系混淆、身份或形象混淆。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，辦法提出相應(yīng)措施，如顯著提示正在與人工智能交互、平臺(tái)具備高風(fēng)險(xiǎn)傾向識(shí)別能力、明確禁止“情感陷阱”等行為。

根據(jù)最高人民法院公布的“AI陪伴軟件侵害人格權(quán)案”等司法案例，情感陪伴AI擅自使用自然人姓名、肖像創(chuàng)設(shè)虛擬陪伴者的行為，侵權(quán)定性呈現(xiàn)擴(kuò)容趨勢(shì)。該案中，法院認(rèn)為運(yùn)營方對(duì)侵權(quán)虛擬形象進(jìn)行系統(tǒng)性功能設(shè)計(jì)與商業(yè)化利用，構(gòu)成對(duì)人格權(quán)的侵害，且否定平臺(tái)“技術(shù)中立”的抗辯。

辦法實(shí)施后，預(yù)計(jì)爭議點(diǎn)會(huì)前置化，平臺(tái)以“不知道”抗辯難度加大。辦法將提示義務(wù)、數(shù)據(jù)義務(wù)、風(fēng)控義務(wù)明確寫進(jìn)規(guī)制清單，監(jiān)管抓手更強(qiáng)，責(zé)任鏈條更清晰。當(dāng)用戶因情感陪伴AI產(chǎn)生認(rèn)知混淆而遭受財(cái)產(chǎn)損失或精神損害時(shí)，將以“誰控制風(fēng)險(xiǎn)、誰獲利、誰最接近證據(jù)”為主線確定責(zé)任主體，服務(wù)提供者或平臺(tái)運(yùn)營方通常是第一責(zé)任人。