格力電器在新零售與多元化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了重要步伐，“董明珠健康家”這一創(chuàng)新業(yè)態(tài)引發(fā)了家電產(chǎn)業(yè)乃至社會(huì)的廣泛關(guān)注。近日，格力電器CMO朱磊在接受媒體專訪時(shí)，首次全面披露了該項(xiàng)目過去一年的發(fā)展成果以及未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中三大顯著變化尤為引人注目。

在推動(dòng)家電業(yè)務(wù)多元化方面，“董明珠健康家”成效顯著。據(jù)朱磊介紹，目前門店中非空調(diào)品類的銷售占比已超過42%，這一數(shù)據(jù)直觀地反映出該項(xiàng)目對(duì)格力家電多元化戰(zhàn)略的強(qiáng)大助力。過去，格力在消費(fèi)者心中幾乎等同于空調(diào)，而如今，“董明珠健康家”打破了這一固有印象。除了空調(diào)，冰箱、洗衣機(jī)成為門店的暢銷品類，空氣凈化器、凈水器和電飯煲等產(chǎn)品也表現(xiàn)出色，市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。

格力不僅在渠道上發(fā)力，在市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品傳播上也積極創(chuàng)新，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)格力家電的全面認(rèn)知。以凈水器產(chǎn)品為例，格力推出了“這一杯 敬黃河”和“家鄉(xiāng)水放心喝”凈水挑戰(zhàn)等活動(dòng)，將凈水技術(shù)的突破與消費(fèi)者的實(shí)際需求和痛點(diǎn)緊密結(jié)合，有效提升了格力在非空調(diào)品類的用戶認(rèn)可度。去年底格力還在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)推進(jìn)專業(yè)化的健康廚房計(jì)劃，單獨(dú)推動(dòng)廚電品類的發(fā)展，進(jìn)一步拓展了家電多元化的版圖。

在門店擴(kuò)張方面，格力采取了穩(wěn)健的策略，注重質(zhì)量而非數(shù)量。朱磊坦言，雖然去年制定了3000家門店的擴(kuò)張計(jì)劃，但目前全國僅有1000多家門店完成了標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，成為“董明珠健康家”。格力深知，打造“董明珠健康家”的核心目的是讓消費(fèi)者更好地認(rèn)知格力全品類家電，因此不能為了完成目標(biāo)而盲目擴(kuò)張。格力在全國擁有兩萬多家門店，若僅是更換牌子，擴(kuò)張速度會(huì)快得多，但董明珠明確要求，門店必須滿足體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)才能開業(yè)，成熟一家開一家。

未來，格力將繼續(xù)通過“董明珠健康家”門店推動(dòng)家電多元化擴(kuò)張，并根據(jù)市場(chǎng)成熟程度合理布局。今年四月，重慶和武漢等地的“董明珠健康家”大店將開業(yè)，屆時(shí)將展示其不斷進(jìn)化的新形象。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)“董明珠健康家”，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不再是傳統(tǒng)的家電專賣店，而是一個(gè)集消費(fèi)、體驗(yàn)、社交于一體的“家庭會(huì)客廳”。格力的全屋智能健康家電產(chǎn)品以“健康”為引領(lǐng)，構(gòu)建起“空氣—水質(zhì)—膳食”三位一體的健康生活方式，消費(fèi)者可以沉浸式體驗(yàn)風(fēng)不吹人的空調(diào)、“直飲黃河水”的凈水機(jī)以及保鮮效果極佳的冰箱等產(chǎn)品。

在生態(tài)建設(shè)方面，格力提出了以家庭為中心的“人家車”生態(tài)開放平臺(tái)。朱磊表示，在信息碎片化的時(shí)代，家電企業(yè)需要與不同年齡層的消費(fèi)者充分溝通。目前，格力全屋智能系統(tǒng)已納入其他企業(yè)的產(chǎn)品，如燈光系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)的初步開放。在車企合作方面，格力正在與所有車企廣泛交流，成熟一家合作一家，逐步推進(jìn)生態(tài)建設(shè)。朱磊強(qiáng)調(diào)，一個(gè)成熟的智能生態(tài)必然是開放的，所有車企都將成為格力的行業(yè)伙伴。

作為“人家車”生態(tài)的重要觸點(diǎn)，“董明珠健康家”未來將承擔(dān)更多落地任務(wù)。朱磊認(rèn)為，消費(fèi)者的核心需求是購買質(zhì)量好且價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，但高質(zhì)量往往與高價(jià)格相伴。格力堅(jiān)持做高質(zhì)量產(chǎn)品，需要與消費(fèi)者充分溝通產(chǎn)品的價(jià)值。在信息碎片化的背景下，溝通存在一定障礙，格力正通過優(yōu)化傳播手段和溝通技巧來克服這一問題?！岸髦榻】导摇钡膱?chǎng)景、體驗(yàn)、交互、分享和服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，將助力格力引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)家電行業(yè)發(fā)展。