“以前網(wǎng)購(gòu)就像開(kāi)盲盒，收到貨才發(fā)現(xiàn)和宣傳圖差了十萬(wàn)八千里，想退又退不了，只能自認(rèn)倒霉?，F(xiàn)在有了‘七日無(wú)理由退貨’，心里踏實(shí)多了?！北本┦忻癯膛糠粗謾C(jī)里剛完成的退貨訂單，語(yǔ)氣中透著欣慰。她的經(jīng)歷，正是無(wú)數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中被制度保障的真實(shí)寫(xiě)照，也是“七日無(wú)理由退貨”制度落地生根、惠及民生的生動(dòng)體現(xiàn)。

受訪專家指出，“七日無(wú)理由退貨”制度不僅完善了我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的退貨規(guī)則，更成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系、保障公平消費(fèi)的重要法律支撐。

今年初，程女士在某電商直播間被一款水晶手串吸引。鏡頭下，手串晶瑩剔透，陽(yáng)光照射下泛著細(xì)碎的光澤，主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)“天然水晶，質(zhì)感絕佳”。她當(dāng)即下單，但收到貨后卻大失所望——手串的通透度遠(yuǎn)不如直播展示，色澤暗淡，觸感粗糙。“花了幾百塊，本來(lái)挺郁悶的，但想到還有‘七日無(wú)理由退貨’，就不用勉強(qiáng)留下了。”次日一早，她按照平臺(tái)提示發(fā)起退貨申請(qǐng)，拍了幾張實(shí)物照片，備注“實(shí)物與預(yù)期不符，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”，點(diǎn)擊提交。沒(méi)想到，不到10分鐘商家就通過(guò)了申請(qǐng)，客服還主動(dòng)提供上門(mén)取件服務(wù)，并提醒她“水晶易碎，取件時(shí)做好防護(hù)”。“整個(gè)過(guò)程特別順暢，取件師傅也很細(xì)心，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)后打包帶走。”3天后，程女士收到全額退款，“不用委屈自己，也不用費(fèi)口舌協(xié)商，消費(fèi)者的喜好終于被尊重了。”

程女士的順利退貨，只是“七日無(wú)理由退貨”制度落地的一個(gè)縮影。如今，這項(xiàng)制度正從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)踐行”，滲透到人們的日常消費(fèi)中。湖南省長(zhǎng)沙市居民陶女士今年春節(jié)在湖北武漢旅游時(shí)，就體驗(yàn)到了這一制度的便利。2月14日下午，她在江漢路步行街中心百貨購(gòu)買(mǎi)了一件春裝。步行街入口處張貼著醒目的告示，標(biāo)注“無(wú)理由退貨”“24小時(shí)先行賠付”“線上一鍵申請(qǐng)”等信息，工作人員主動(dòng)上前解答游客關(guān)于賠付流程的疑問(wèn)?！耙郧霸谕獾芈糜?，買(mǎi)東西最擔(dān)心退不了貨，現(xiàn)在可以放心買(mǎi)了?！碧张空f(shuō)。

“七日無(wú)理由退貨”制度已融入生活，解決了消費(fèi)者“買(mǎi)錯(cuò)、買(mǎi)不合適、買(mǎi)不喜歡”的困擾。在北京打工的小李網(wǎng)購(gòu)的西裝試穿后不合身，提交申請(qǐng)后很快退貨；北京市民張女士為寶寶購(gòu)買(mǎi)的護(hù)膚品導(dǎo)致輕微過(guò)敏，商家主動(dòng)配合退貨……中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，這一制度對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)商家合理利益、促進(jìn)電商規(guī)范發(fā)展具有積極意義?！熬W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有遠(yuǎn)程性和虛擬性，消費(fèi)者只能通過(guò)文字、圖片、視頻獲取商品信息，受拍攝條件影響，難以全面感知商品實(shí)際狀況，信息不對(duì)稱問(wèn)題突出。部分商家甚至隨意擴(kuò)大不適用范圍，變相侵害消費(fèi)者權(quán)益。”他解釋道，設(shè)立“七日無(wú)理由退貨”制度，正是為了彌補(bǔ)線上消費(fèi)的短板，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明進(jìn)一步指出，該制度之所以能有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)鍵在于明確了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利邊界。“它的初衷并非針對(duì)商品質(zhì)量瑕疵，而是從消費(fèi)偏好和體驗(yàn)出發(fā)，賦予消費(fèi)者更充分的自主選擇權(quán)?！彼岬揭粋€(gè)典型案例：2025年6月，最高人民法院發(fā)布的一起案例中，某手提包商品頁(yè)面標(biāo)注“不支持七日無(wú)理由退貨”卻未說(shuō)明理由，法院認(rèn)定其未履行法定提示義務(wù)，該條款無(wú)效，支持消費(fèi)者退貨?！吧碳乙懦裏o(wú)理由退貨權(quán)，必須在頁(yè)面顯著位置明確告知并說(shuō)明法定事由，不得擅自擴(kuò)大解釋范圍?！眳蔷懊髡f(shuō)，“這一制度捍衛(wèi)了交易公平與契約自由，兼顧了雙方合法權(quán)益，對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序意義重大?！?/p>

隨著時(shí)代發(fā)展，“七日無(wú)理由退貨”制度需進(jìn)一步完善。吳景明建議，可逐步將適用范圍擴(kuò)展至現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、二手商品市場(chǎng)、特殊商品等領(lǐng)域，并配套約束機(jī)制。陳音江則從執(zhí)法層面提出優(yōu)化方向：強(qiáng)化線上監(jiān)管，嚴(yán)查商家擅自擴(kuò)大不適用范圍、違規(guī)拒絕退貨行為，督促整改并處罰；壓實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任，要求其對(duì)商家退貨規(guī)則進(jìn)行審查，對(duì)違規(guī)商家采取限流、扣分等措施，必要時(shí)報(bào)送監(jiān)管部門(mén)；加強(qiáng)普法宣傳，發(fā)布典型案例，引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性維權(quán)。

專家還建議，完善消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。陳音江提出，要強(qiáng)化商家主體責(zé)任，及時(shí)響應(yīng)退貨訴求；暢通投訴渠道，提升調(diào)解效率，公開(kāi)曝光違法行為；降低仲裁門(mén)檻，簡(jiǎn)化程序，構(gòu)建適配小額糾紛的便捷仲裁機(jī)制；加強(qiáng)司法保障，推行小額糾紛快速解決機(jī)制。“可借助區(qū)塊鏈等技術(shù)，對(duì)商品信息、交易記錄、退貨情況進(jìn)行智能分析，既可提示商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，也能為監(jiān)管部門(mén)提供線索，精準(zhǔn)打擊不執(zhí)行制度的行為。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別惡意退貨、牟利的消費(fèi)者，形成信用約束，實(shí)現(xiàn)雙向保護(hù)?！标愐艚a(bǔ)充道。