在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大背景下，阿壩州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)發(fā)力，通過(guò)公布典型案例為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。近日，阿壩州市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合阿壩州保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)，向社會(huì)公開(kāi)了2025年一批具有代表性的侵害消費(fèi)者權(quán)益查處案件及消費(fèi)投訴維權(quán)調(diào)解案例，其中一起涉及餐具收費(fèi)的糾紛引發(fā)廣泛關(guān)注。

2025年11月14日，茂縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到一起消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者稱(chēng)，在茂縣某餐飲店用餐時(shí)，商家未征得其同意便使用了收費(fèi)餐具，并在結(jié)賬時(shí)直接收取費(fèi)用。消費(fèi)者對(duì)此表示不滿，要求退還餐具費(fèi)。

接到投訴后，茂縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，該餐飲店確實(shí)存在餐具收費(fèi)未在菜單中明碼標(biāo)價(jià)的問(wèn)題，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。在監(jiān)管部門(mén)的介入下，商家與消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商，最終雙方達(dá)成和解：商家退還了消費(fèi)者的餐具費(fèi)，并承諾按照監(jiān)管部門(mén)的要求限期整改。

這起看似普通的糾紛，實(shí)則涉及多項(xiàng)法律法規(guī)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第九條，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，商家在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)充分尊重并保障這些權(quán)利。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí)，必須明碼標(biāo)價(jià)。該餐飲店既未提供免費(fèi)餐具選項(xiàng)，又未對(duì)收費(fèi)餐具進(jìn)行明示告知，不僅剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，還涉嫌價(jià)格違法。

事實(shí)上，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具是餐飲經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。免費(fèi)餐具作為基本服務(wù)供給，其成本應(yīng)納入經(jīng)營(yíng)定價(jià)中，而非額外向消費(fèi)者收取。這起案例中，監(jiān)管部門(mén)通過(guò)“依法調(diào)解+合規(guī)整改”的方式，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也強(qiáng)化了餐飲經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，要求其必須明碼標(biāo)價(jià)并保障消費(fèi)者的自愿選擇權(quán)。

這起餐具收費(fèi)糾紛的妥善解決，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都敲響了警鐘。對(duì)于消費(fèi)者而言，在就餐時(shí)應(yīng)提高警惕，如遇商家強(qiáng)行或變相收取餐具費(fèi)，應(yīng)留存好相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。而對(duì)于餐飲經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)履行法定義務(wù)，避免因小失大。