抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度報告，系統(tǒng)梳理了平臺在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的多項舉措與成效。報告顯示，過去一年平臺通過技術(shù)升級與制度完善，在虛假宣傳治理、假冒偽劣商品攔截、服務(wù)體驗優(yōu)化等方面取得顯著進展，日均攔截問題商品超百萬件，消費者滿意度提升至78.4%。

針對直播電商中常見的虛假宣傳問題，平臺重點整治功效夸大、材質(zhì)虛假等違規(guī)行為。2025年累計處置違規(guī)商家4.3萬個，下架問題商品132萬件，對14萬名存在虛假宣傳的達人采取限制措施。在珠寶、羽絨服等高風(fēng)險品類，通過強化AI審核與人工抽檢，處置違規(guī)商家4228個，攔截16.9萬條虛假宣傳內(nèi)容。針對團伙化違規(guī)現(xiàn)象，平臺建立風(fēng)險識別模型，全年攔截2.2萬個違規(guī)團伙，處置效率提升45%。

商品質(zhì)量管控方面，平臺構(gòu)建了全鏈條防控體系。通過資質(zhì)核驗、前置攔截和專項抽檢，日均攔截假冒偽劣商品超100萬件，全年阻斷400萬家風(fēng)險商家入駐。針對大閘蟹等季節(jié)性商品，實施451萬單專項質(zhì)檢；翡翠、黃金等貴重物品采用"先鑒后發(fā)"模式，日均檢測訂單超25.5萬單。3C數(shù)碼領(lǐng)域加強資質(zhì)審核，處置違規(guī)商品66萬件，關(guān)停不合規(guī)店鋪16萬家。

在交易環(huán)境治理中，平臺與監(jiān)管部門建立聯(lián)動機制，全年處置售假商家45萬家，下架侵權(quán)商品鏈接230萬條。針對AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，封禁1.1萬個違規(guī)賬號，攔截侵權(quán)視頻過萬條。通過技術(shù)溯源和線下打擊，協(xié)助破獲240起維權(quán)案件，刑事拘留662人。在服務(wù)保障領(lǐng)域，平臺優(yōu)化售后流程，95%的欺詐訂單實現(xiàn)主動退款，虛假發(fā)貨投訴率下降37%，全年為近1億消費者提供主動服務(wù)。

平臺負責(zé)人表示，將持續(xù)完善"技術(shù)防控+人工審核+消費者監(jiān)督"的三維治理體系，重點加強新興違規(guī)模式的識別能力。通過升級社區(qū)規(guī)范和營銷準則，為創(chuàng)作者提供更明確的合規(guī)指引，推動形成"真實宣傳、優(yōu)質(zhì)商品、高效服務(wù)"的電商生態(tài)。