根據(jù)最新發(fā)布的《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》，健康保障、出行安全與寵物經(jīng)濟正成為驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)保險市場增長的核心動力。在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品中，意外險、重疾險與汽車商業(yè)險占據(jù)銷量前三，其中寵物險滲透率在兩年內(nèi)激增30%，18至30歲養(yǎng)寵人群投保率突破52%，意外險在新購保單中占比最高，折射出年輕群體對生活風險管理的精細化需求。

線上渠道已徹底顛覆傳統(tǒng)保險消費模式。數(shù)據(jù)顯示，63%的消費者通過保險公司官方線上平臺完成投保，首次超越線下渠道成為首要入口。值得注意的是，56%的用戶從線下轉(zhuǎn)移至線上，汽車商業(yè)險、儲蓄型保險及意外險成為遷移主力，便捷性、價格優(yōu)勢與信息透明度成為主要驅(qū)動力。社交媒體與短視頻平臺正重塑保險信息傳播路徑——42%的消費者通過微信、微博等渠道獲取保險資訊，39%依賴短視頻平臺，其中"案例故事"類內(nèi)容最受青睞。

人工智能技術(shù)深度滲透保險消費全流程。16%的消費者借助AI大模型獲取保險信息，較上年增長60%；超四成用戶使用AI工具進行產(chǎn)品對比，決策周期縮短至分鐘級；53%的投保人會參考AI推薦方案，但僅15%將其作為核心決策依據(jù)。消費者行為呈現(xiàn)明顯"價值敏感"特征，保障范圍、保額設(shè)置與免賠條款成為關(guān)注焦點。不過，行業(yè)仍面臨信任挑戰(zhàn)：50%的受訪者認為保險條款晦澀難懂，48%質(zhì)疑信息真實性，45%擔憂銷售導(dǎo)向過強，理賠流程繁瑣與服務(wù)缺失成為主要顧慮。