消費(fèi)日報(bào)社聯(lián)合值得買消費(fèi)產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴、啟信寶共同發(fā)布的《2025年—2026年第一季度中國消費(fèi)市場行業(yè)熱點(diǎn)輿情報(bào)告》顯示，文旅市場在2025年至2026年第一季度迎來顯著復(fù)蘇，成為消費(fèi)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。春節(jié)期間，文旅消費(fèi)月活動(dòng)吸引超過6億人次參與，“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”單場帶動(dòng)消費(fèi)突破千萬元。與此同時(shí)，境外旅客消費(fèi)活力持續(xù)釋放，辦理離境退稅的人數(shù)同比增長305%，退稅商品銷售額和退稅額分別增長95.9%和95.8%，顯示出國際消費(fèi)市場的強(qiáng)勁回暖。

文旅消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型尤為明顯。報(bào)告指出，消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)觀光，而是更傾向于沉浸式體驗(yàn)和內(nèi)容消費(fèi)。文化IP與場景化體驗(yàn)成為新的增長點(diǎn)，例如主題樂園、文化展覽等項(xiàng)目受到熱捧。消費(fèi)者對(duì)真實(shí)體驗(yàn)和性價(jià)比的關(guān)注度顯著提升，推動(dòng)市場向更優(yōu)質(zhì)、更透明的方向發(fā)展。這一趨勢促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，以滿足日益多樣化的需求。

然而，行業(yè)快速發(fā)展中也暴露出一些問題。部分景區(qū)和商家通過低價(jià)團(tuán)、虛假宣傳等手段吸引游客，導(dǎo)致價(jià)格欺詐和實(shí)際體驗(yàn)不符的投訴增多。在線旅游平臺(tái)（OTA）在流量分配和定價(jià)中的話語權(quán)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)定價(jià)、捆綁銷售等行為引發(fā)爭議。節(jié)假日期間，客流集中對(duì)景區(qū)承載能力和安全管理提出挑戰(zhàn)，個(gè)別安全事件暴露出服務(wù)與應(yīng)急體系的不足。

針對(duì)這些問題，報(bào)告提出多項(xiàng)建議。首先，應(yīng)明確文旅營銷的邊界，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格和宣傳的監(jiān)管，防止虛假宣傳和價(jià)格欺詐。其次，規(guī)范OTA平臺(tái)的經(jīng)營行為，完善交易和數(shù)據(jù)透明機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。景區(qū)需提升服務(wù)能力和安全保障水平，推動(dòng)供給模式從“流量導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)導(dǎo)向”，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。這些措施旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)文旅市場邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。