畢馬威最新發(fā)布的《2025年保險(xiǎn)行業(yè)首席執(zhí)行官展望》顯示，全球保險(xiǎn)業(yè)高管對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心顯著增強(qiáng)。在針對(duì)110位行業(yè)領(lǐng)軍者的深度調(diào)研中，82%的受訪者對(duì)企業(yè)自身增長(zhǎng)前景表示樂(lè)觀，這一比例較2024年的74%有明顯提升；對(duì)行業(yè)整體增長(zhǎng)持積極態(tài)度的比例也達(dá)到78%，較前一年有所增長(zhǎng)。這些企業(yè)覆蓋壽險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等全領(lǐng)域，且所有受訪者所在機(jī)構(gòu)年收入均超過(guò)5億美元，其中三分之一年收入突破100億美元。

人工智能已成為行業(yè)戰(zhàn)略布局的核心方向。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，73%的保險(xiǎn)業(yè)CEO將人工智能列為首要投資領(lǐng)域，67%計(jì)劃將10%至20%的企業(yè)預(yù)算投入AI相關(guān)項(xiàng)目。值得注意的是，對(duì)AI投資回報(bào)的預(yù)期呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)——67%的受訪者認(rèn)為相關(guān)投入將在1至3年內(nèi)產(chǎn)生效益，而2024年這一比例僅為21%。這種轉(zhuǎn)變反映出行業(yè)對(duì)技術(shù)賦能的迫切需求，以及AI應(yīng)用場(chǎng)景從理論探索向?qū)嶋H落地的加速推進(jìn)。

盡管前景樂(lè)觀，行業(yè)仍面臨多重挑戰(zhàn)。近七成受訪者指出，倫理爭(zhēng)議、專業(yè)人才短缺以及現(xiàn)有員工技能升級(jí)滯后，是制約智能體人工智能發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、算法透明度等倫理問(wèn)題上，企業(yè)普遍缺乏明確的應(yīng)對(duì)框架；同時(shí)，兼具保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)與AI技術(shù)的復(fù)合型人才供給不足，導(dǎo)致部分項(xiàng)目推進(jìn)受阻。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)在加速技術(shù)布局的同時(shí)，需同步構(gòu)建完善的治理體系與人才梯隊(duì)。

從投資方向看，保險(xiǎn)業(yè)的AI應(yīng)用正從單一環(huán)節(jié)向全價(jià)值鏈滲透。除了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)優(yōu)化，受訪企業(yè)還計(jì)劃在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品定價(jià)、理賠處理等核心環(huán)節(jié)加大技術(shù)投入。例如，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)提升理賠效率，以及借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)查勘流程。這些創(chuàng)新不僅有望降低運(yùn)營(yíng)成本，更可能重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。