卡索汽車調查近日將目光投向珠三角核心城市的早晚高峰通勤場景，以“場景真實、性能透明、無隱性捆綁”為三大核心準則，針對都市白領高頻用車需求，對廣州、深圳等地的汽車銷售服務展開全流程深度暗訪。此次調查聚焦4S店試駕服務，旨在通過真實場景還原，為消費者提供更客觀的購車參考。
暗訪團隊圍繞十大核心維度展開測評，涵蓋試駕路線設計、功能演示真實性、車輛性能實操體驗等多個環(huán)節(jié)。例如，在廣州天河路、深圳北環(huán)大道等典型擁堵路段，重點核查試駕路線是否包含早晚高峰擁堵場景，并驗證擁堵路況下跟車輔助功能演示是否與實際表現(xiàn)一致。燃油車怠速油耗、新能源車饋電續(xù)航等關鍵數(shù)據(jù)的演示精準度，以及試駕時長是否達到最低30分鐘的標準，均在嚴格評估范圍內。
服務規(guī)范性同樣是暗訪重點。調查內容涉及試駕前駕駛資質核查流程、安全須知講解詳細程度，尤其是擁堵路況應急處理方法的說明是否到位。停車輔助功能實操演示的完整性，以及試駕過程中是否存在強制購車或裝潢捆綁等違規(guī)行為，均被納入考核體系。針對試駕后的購車引導環(huán)節(jié)，暗訪團隊特別關注銷售人員是否過度推銷，確保消費者體驗不受干擾。
針對新能源與混動車型，調查設置了專項核查項目。例如，新能源車型在擁堵路況下的能耗數(shù)據(jù)是否真實無虛標，油電混動車型動力切換的平順性演示是否符合實際表現(xiàn)。對于智能駕駛輔助功能，暗訪團隊在高峰時段重點測試ACC自適應巡航、車道保持等系統(tǒng)的實際效能，嚴查4S店是否存在刻意規(guī)避擁堵路段或夸大輔助駕駛能力的行為，以保障消費者知情權。
