為進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，杭州銀行北京分行近日創(chuàng)新推出“守護(hù)安心消費(fèi) 尋找霸王條款”線上互動(dòng)游戲，通過趣味化場景設(shè)計(jì)將專業(yè)金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者識(shí)別金融消費(fèi)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

該活動(dòng)以“小綿羊智斗霸王龍銀行”為故事主線，模擬個(gè)人電子銀行服務(wù)協(xié)議簽訂場景，在協(xié)議條款中巧妙植入八項(xiàng)金融消費(fèi)者基本權(quán)益知識(shí)點(diǎn)。參與者需通過掃描網(wǎng)點(diǎn)展板上的二維碼進(jìn)入游戲界面，幫助虛擬角色“小綿羊”識(shí)別并規(guī)避協(xié)議中的不合理?xiàng)l款，逐步成長為“權(quán)益守護(hù)者”。活動(dòng)期間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身“守護(hù)導(dǎo)師”，不僅協(xié)助客戶參與游戲，還提供金融知識(shí)咨詢、權(quán)益解讀及維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)。

針對(duì)不同區(qū)域客戶特點(diǎn)，北京分行實(shí)施差異化宣傳策略。在客戶等候區(qū)，大興支行、平谷支行通過“微沙龍”形式組織集體游戲，結(jié)合真實(shí)案例講解霸王條款的識(shí)別技巧；東城支行、通州支行則在公眾教育區(qū)設(shè)置宣傳專區(qū)，利用折頁、電子屏等物料開展深度權(quán)益解讀；朝陽文創(chuàng)支行針對(duì)自助設(shè)備區(qū)客戶，重點(diǎn)普及銀行機(jī)具操作風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。

為擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，分行金融志愿服務(wù)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)開展聯(lián)合宣傳。朝陽區(qū)殘聯(lián)專場活動(dòng)中，志愿者通過情景模擬向殘疾人群體講解防詐技巧；北京聯(lián)合大學(xué)校園宣講則聚焦大學(xué)生常見金融風(fēng)險(xiǎn)，定制化設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)。社區(qū)宣傳方面，上地支行在清河街道設(shè)立流動(dòng)宣傳站，通過游戲體驗(yàn)與居民面對(duì)面交流；大屯路支行聯(lián)合金泉家園社區(qū)舉辦專題講座，將反詐知識(shí)與游戲互動(dòng)相結(jié)合，現(xiàn)場發(fā)放權(quán)益保護(hù)手冊200余份。

這種“寓教于樂”的宣傳模式獲得廣泛認(rèn)可。參與活動(dòng)的李女士表示：“通過游戲模擬簽約場景，我真正理解了格式條款中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以后簽訂協(xié)議時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎?！睌?shù)據(jù)顯示，活動(dòng)開展兩周內(nèi)已有超5000人次參與游戲互動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)金融權(quán)益的認(rèn)知度顯著提升。杭州銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作形式，通過更多元化的渠道和載體，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。