雷軍創辦小米已滿15年，期間雖歷經多次低谷，但近兩年的輿論風波卻讓他感到前所未有的困惑。近期，關于小米“營銷過度”的質疑聲不斷，而“米黑KOL被投放事件”更是將爭議推向高潮。1月5日，有消息稱，曾多次批評小米的博主“萬能的大熊”在群聊中透露“小米投了我”，這一言論迅速在米粉社群中引發軒然大波。隨后，米系大V“午后狂睡”宣布終止與小米的合作，并將手中的小米手機換為一加，還在微博上直接點名雷軍和小米公關負責人徐潔云。
事件迅速發酵，雷軍和徐潔云的微博評論區被大量留言淹沒，“大熊 小米”相關話題甚至登上科技榜熱搜第一。當晚，小米公關部總經理徐潔云發文致歉，承認團隊曾與該KOL接觸，并立即終止所有合作，承諾“永不合作”。次日，小米發布正式調查結果，認定事件“嚴重違背公司原則、傷害米粉感情”，對涉事經辦人員予以辭退，并對集團副總裁兼CMO許斐、公關部總經理徐潔云通報批評，扣除2025年績效及年度獎金。1月7日，雷軍在直播中回應稱，事件的嚴重性不在于KOL批評小米或得罪米粉，而在于該KOL長期攻擊貶低米粉、詛咒米粉，強調小米必須站出來保護用戶，這是公司的底線。
雷軍還指出，批評小米確實能帶來流量，但必須客觀，不應故意抹黑或斷章取義，否則可能涉及違法行為。盡管此次事件看似是公關失職和內部審核流程問題，但在當前輿論環境下，已演變為“米黑與米粉”之間的對決，甚至被部分人視為“敵我矛盾”。一些米粉認為，公關部的失誤無異于自亂陣腳，支持米黑一方，因此要求雷軍親自出面主持公道。從他們的視角看，事件背后可能存在水軍或“友商使壞”的影子，米粉已從單純的品牌支持者轉變為品牌監督者，試圖通過抗議影響品牌決策。
小米的崛起離不開粉絲經濟的支持。早期，小米資金有限，無法大規模投放廣告，便依靠一群鐵粉在論壇和微博上為其宣傳、辯護，甚至提出修改意見。這種模式讓米粉產生了強烈的參與感，認為自己與小米是“一起打江山”的伙伴。然而，這種“KML”（關鍵意見領袖、媒體、忠實粉絲）模式在帶來流量的同時，也產生了副作用：部分極端粉絲變成“護衛隊”，容不得半點批評，任何理性討論都可能被圍攻。而小米的公關在危機時往往傾向于將問題歸咎于“黑公關”或“網絡水軍”，試圖安撫粉絲情緒，卻忽視了理性人群和路人的聲音。
雷軍的企業家IP被認為是國內最成功的之一，甚至有觀點認為其每年為小米節省至少10億元廣告費。然而，“雷軍等于小米”的認知也讓他陷入困境：任何對雷軍的質疑都會直接沖擊小米品牌，而小米的任何問題，雷軍都不得不親自解釋，無人能替他分擔。這種綁定在帶來流量的同時，也讓他被輿論裹挾。近期，小米幾乎每次發布新產品或營銷活動都會引發爭議，從產品表述、營銷措辭到合作對象、創始人言行，情緒化對立頻繁出現。在高度情緒化的輿論環境中，理性聲音往往被極端言論掩蓋，解構企業和名人已成為互聯網流行文化，雷軍作為“互聯網教父”也難以幸免。
關于“米黑”的標準和合理批評的界限，目前尚無明確定義。在小米賬號下評論一句“呵呵”是否算米黑？不同粉絲有不同的判斷標準，而公關部門難以篩查合格的粉絲行為，往往只能選擇“一沖了之”，導致粉絲行為合理性被擴大。科技評論家凱文·凱利曾提出，創作者只需1000個鐵桿粉絲即可養活自己，但他未提及的是，創作者需為粉絲產出定制化內容，符合他們的喜惡，而非自身偏好。許多博主因渴望流量而被粉絲裹挾，內容逐漸極端化、定制化，甚至因寵粉而違法。例如，前幾年汽車圈投放商單時，品牌方更傾向于選擇粉絲量僅幾千的素人數碼博主，而非專業汽車博主，因為前者更懂用車，粉絲畫像以學生和中產為主，注重購買體驗。
汽車市場數據研究分析機構杰蘭路在《2025年度下半年新能源汽車品牌健康度研究》報告中指出，小米品牌NPS為65.4，較上半年下降約8.5個百分點。在“非推薦或持保留態度”的用戶調研中，40%用戶將“用戶口碑”列為首要因素，外部輿論直接影響其推薦意愿。既然雷軍認為小米是中國頂尖科技企業，且增長無天花板，就不應過于執著于部分人群的“粉與黑”，而應更公正地維護大多數用戶利益，保持適當距離。
“小米全靠營銷”是米黑和對小米無好感者常用的攻擊點，也是雷軍特別在意的標簽。他回憶，這一說法源于2013年或2014年的一期娛樂節目，當時他與劉強東分別領隊PK，劉強東團隊表示“不要和雷軍比營銷”，因為雷軍能賣幾十萬臺手機。這一說法后來被競爭對手利用，成為攻擊小米的手段，讓雷軍感到惡心。雷軍強調，營銷是中性詞，任何公司都需要營銷，但將小米成功單純歸因于營銷而忽視其技術實力，是片面甚至惡意的污蔑。
然而，用戶眼中的營銷與雷軍的理解可能存在差異。雷軍曾表示，創業十年，團隊和自身都感到疲憊，網上充斥質疑、批評和攻擊，認為小米沒技術、只會營銷、是組裝廠。他決心破局，內部復盤后決定大規模投入底層核心技術，從“互聯網公司”轉向硬核科技公司。他還提到，蘋果和華為從高端切入市場，而小米從低端切入，這一結論讓小米意識到方向錯誤，自研芯片需手機團隊全力支持。受外部環境影響，小米業務遭遇挑戰，營收下滑，面對芯片項目的巨大投入和市場質疑，內部出現動搖。
這些言論在米粉眼中是勵志和真誠的體現，但在路人粉看來，可能證明小米早期并非硬核科技公司，而是性價比互聯網組裝廠。然而，早期國內手機廠商普遍缺乏芯片和系統，只能外部采購和魔改，被稱組裝廠并無不妥。如今主流手機玩家已普遍自研系統、鏡頭和芯片，擺脫被動跟隨局面。從小米2025年的發明專利分布看，其授權高度集中在無線通信與網絡協議、終端系統與架構設計、算法、圖像處理、計算方法等領域，這些專利雖不易成為營銷亮點，但適合進入標準、協議和系統層，顯示小米是一家工程能力極強、具備系統化能力的科技企業，這也是其能頻繁跨界成功的原因。然而，作為后發制人的競爭對手，小米難免引發部分人天然的不喜歡。
