近年來，數(shù)字金融作為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，正以前所未有的深度和廣度重構(gòu)金融業(yè)態(tài)。

在數(shù)字浪潮的引領(lǐng)下，中國人壽財險廣東分公司以“業(yè)技融合創(chuàng)新、科技賦能發(fā)展”為戰(zhàn)略方向，在現(xiàn)有核心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)上，全面深化車險領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向智慧經(jīng)營轉(zhuǎn)變，成功打造了科技賦能車險發(fā)展的“廣東樣板”。

智慧系統(tǒng)驅(qū)動業(yè)務(wù)效能改革

針對傳統(tǒng)車險報價流程長、人工成本高痛點，中國人壽財險廣東分公司創(chuàng)新打造“車險智能出單機器人”，深度融合“小財大模型”AI技術(shù)，通過系統(tǒng)功能設(shè)計匹配業(yè)務(wù)場景，迅速處理集中報價問題，減少報價環(huán)節(jié)人工介入成本，實現(xiàn)AI對話的極速智能出單模式。該工具在車行渠道上線半年即實現(xiàn)80%業(yè)務(wù)覆蓋，累計處理報價168萬次、生成保單12.7萬份，相比傳統(tǒng)模式，報價時效提升50%，節(jié)約人力成本超千萬元，展現(xiàn)了強大的業(yè)務(wù)融合與技術(shù)創(chuàng)新價值。

聚焦車險續(xù)保的精細化管理，中國人壽財險廣東分公司大力推廣RSS車險續(xù)保服務(wù)支持系統(tǒng)，通過全渠道代理關(guān)系映射和智能任務(wù)轉(zhuǎn)派，形成“智能派單-精準(zhǔn)觸達-閉環(huán)管理”續(xù)保經(jīng)營模式，有效解決當(dāng)前競續(xù)作業(yè)過程性指標(biāo)缺失、數(shù)據(jù)管理粒度不細、市場響應(yīng)速度不足等問題。

在商用車保險領(lǐng)域，中國人壽財險廣東分公司創(chuàng)新搭建“風(fēng)險評分+動態(tài)定價”模型，結(jié)合風(fēng)險評分?jǐn)?shù)據(jù)及多維度風(fēng)險因子進行差異化定價管理。該模型通過動態(tài)調(diào)整保費系數(shù)，有效控制風(fēng)險暴露。

數(shù)字防線構(gòu)筑風(fēng)險管控矩陣

中國人壽財險廣東分公司積極建強發(fā)展“數(shù)字保險”的能力和基礎(chǔ)，充分利用數(shù)據(jù)新生產(chǎn)要素價值，助力提升精益管理水平和科學(xué)決策依據(jù)。

智能風(fēng)控精準(zhǔn)制導(dǎo)。依托車險承保輔助決策系統(tǒng)，深度融合大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)，在客戶信息、市場數(shù)據(jù)和行業(yè)動態(tài)等內(nèi)外部數(shù)據(jù)加持下，構(gòu)建多維度風(fēng)險分析模型，實現(xiàn)風(fēng)險識別精度、成本管控效能與市場競爭力的多方協(xié)同優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比持續(xù)攀升。利用第三方評分、眾享分等數(shù)字化工具，精準(zhǔn)識別潛在風(fēng)險因素及其變化趨勢，90%以上業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)自動化風(fēng)險評估，有效保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

線上理賠提升效能。全面推行電子單證系統(tǒng)，實現(xiàn)零紙質(zhì)單證理賠。“安心協(xié)賠”系統(tǒng)遠程拍照、資料上傳、進度查詢等功能持續(xù)優(yōu)化，2024年處理在線理賠案件55萬筆，占有效報案總數(shù)超90%。大力推動理賠運營模式改革，建成覆蓋全省的在線查勘定損作業(yè)中心，強化線上理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)集中作業(yè)，提升規(guī)模化效應(yīng)及專業(yè)化水平，實現(xiàn)人均勞效同比提升近50%。通過融合“自動核損/核賠功能”功能，有效提升賠案處理時效，加快理賠速度。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，中國人壽財險廣東分公司通過深度挖掘數(shù)據(jù)價值，創(chuàng)新開發(fā)車險實時大災(zāi)報表系統(tǒng)，實現(xiàn)大災(zāi)管理全流程的實時數(shù)據(jù)清單生成與統(tǒng)計報表自動推送，顯著提升大災(zāi)動態(tài)管控效率。同步構(gòu)建車險理賠數(shù)據(jù)分析模板，細化關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控顆粒度，結(jié)合多維度數(shù)據(jù)可視化分析，強化理賠業(yè)務(wù)分析能力。在風(fēng)險防控方面，推出車險反欺詐數(shù)據(jù)報表，通過數(shù)據(jù)精細管理與考核實時追蹤，為理賠人員提供數(shù)智化賦能。

未來，中國人壽財險廣東分公司將積極把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，堅定做好數(shù)字金融大文章，持續(xù)深化數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型進程，不斷提升客戶服務(wù)體驗，致力于為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融保險服務(wù)。