美國客戶滿意度指數最新發布的調研報告顯示，手機市場格局迎來顯著變化。三星憑借81分的成績超越蘋果，成為用戶滿意度最高的手機品牌，而蘋果則以80分位居第二，打破了去年雙方并列第一的局面。

報告指出，整個手機行業的用戶滿意度較前一年小幅回升1%，達到79分，結束了此前大幅下滑的趨勢，呈現出穩步回暖的態勢。這一改善主要得益于新機功能更加實用，尤其是電池續航能力顯著提升，減少了用戶的使用痛點。

此次調研首次將AI功能納入評分體系，結果顯示消費者對手機AI的認可度較高，認為其不再是華而不實的功能。與此同時，手機的基礎體驗如通話和短信依然保持穩定高分，AI體驗的評分已接近基礎功能水平。

在細分機型方面，旗艦機型的整體表現優于普通機型和折疊屏手機。三星S系列旗艦機型以84分領跑，新款iPhone以82分緊隨其后，谷歌旗艦機型則以80分排名第三。折疊屏市場中，三星依然占據領先地位，谷歌和摩托羅拉分列第二和第三。不過，折疊屏用戶反饋的問題比例明顯高于普通直板手機。

有消息稱，蘋果計劃在今年秋季推出首款折疊屏機型，這可能會進一步改變折疊屏市場的競爭格局。此次調研基于超過兩萬份真實用戶問卷，能夠直觀反映消費者對各大品牌手機的實際口碑和使用體驗。