隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，老年群體對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。如何讓金融服務(wù)更貼合老年人的實(shí)際需求，成為保險(xiǎn)行業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的重要課題。幸福人壽大連分公司以"適老化服務(wù)"為切入點(diǎn)，將金融溫度融入居家生活場(chǎng)景，通過(guò)系統(tǒng)性改造與創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人打造"有尊嚴(yán)、有保障、有溫度"的晚年生活。

在幸福人壽大連分公司營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一間特殊的"樣板間"吸引了眾多老年客戶的關(guān)注。這里沒(méi)有傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品展示，取而代之的是精心設(shè)計(jì)的適老化生活場(chǎng)景：防滑地磚、智能夜燈、可升降櫥柜等細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。據(jù)分公司負(fù)責(zé)人葉向峰介紹，該樣板間通過(guò)模擬真實(shí)居家環(huán)境，讓老年人直觀感受適老化改造帶來(lái)的便利。"我們不僅要提供金融保障，更要幫助老年人在熟悉的環(huán)境中提升生活品質(zhì)。"葉向峰表示，這種"場(chǎng)景化"服務(wù)模式已獲得監(jiān)管部門(mén)認(rèn)可，成為行業(yè)適老化服務(wù)的參考范本。

服務(wù)創(chuàng)新不止于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，幸福人壽推出"居家適老化改造計(jì)劃"，涵蓋防滑處理、扶手安裝、智能監(jiān)護(hù)等六大類30余項(xiàng)服務(wù)。今年12月啟動(dòng)的免費(fèi)改造活動(dòng)中，工作人員通過(guò)實(shí)地評(píng)估，為89歲的黃阿姨家衛(wèi)生間加裝了多功能扶手。"以前上廁所要扶著墻慢慢蹲下，現(xiàn)在有了這個(gè)扶手，心里踏實(shí)多了。"黃阿姨的感慨道出了眾多受益者的心聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目已為200余戶家庭完成改造，客戶滿意度達(dá)98.7%。

在李家街道，82歲的張阿姨因腿腳不便長(zhǎng)期居家。幸福人壽工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)，老人起身時(shí)缺乏支撐點(diǎn)，立即為其配送了定制四角凳。"現(xiàn)在我能扶著凳子慢慢站起來(lái)，終于敢下樓曬曬太陽(yáng)了。"張阿姨的女兒動(dòng)情地說(shuō)："母親投保多年，這次真正感受到了保險(xiǎn)的溫度。這種關(guān)懷不僅解決了生活難題，更讓她重拾生活信心。"

這些溫暖故事的背后，是幸福人壽"金融+服務(wù)"生態(tài)體系的持續(xù)完善。分公司通過(guò)建立老年客戶專屬服務(wù)檔案，整合健康管理、居家改造、緊急救援等資源，構(gòu)建起覆蓋"預(yù)防-保障-改善"的全周期服務(wù)體系。葉向峰透露，下一步將探索"金融+康復(fù)醫(yī)療"跨界合作，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)為老年客戶提供健康評(píng)估、康復(fù)指導(dǎo)等增值服務(wù)，讓適老化服務(wù)從"物理改造"升級(jí)為"生活賦能"。

從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)景化改造，到走進(jìn)千家萬(wàn)戶的貼心服務(wù)，幸福人壽大連分公司正以實(shí)際行動(dòng)詮釋"保險(xiǎn)為民"的深刻內(nèi)涵。當(dāng)金融保障與適老化服務(wù)深度融合，老年人收獲的不僅是安全便利的居住環(huán)境，更是被尊重、被關(guān)懷的幸福感。這種將專業(yè)服務(wù)與人文溫度相結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐，為保險(xiǎn)行業(yè)適老化服務(wù)提供了可復(fù)制的樣本，也讓"老有所依"的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。