由國家市場監(jiān)督管理總局指導(dǎo)、中國市場監(jiān)管報社主辦的“提升消費(fèi)品質(zhì) 共筑誠信生態(tài)”交流會在北京召開。作為國家市場監(jiān)管總局3·15系列重點(diǎn)活動之一，本次會議聚焦社會協(xié)同消費(fèi)維權(quán)新格局建設(shè)，吸引了市場監(jiān)管系統(tǒng)多部門負(fù)責(zé)人、地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)協(xié)會專家及60余家企業(yè)代表共同參與。十方融海旗下梨花教育憑借在誠信經(jīng)營與中老年消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，成為唯一受邀進(jìn)行主題演講的教育科技企業(yè)。

十方融海集團(tuán)副總裁、梨花教育CMO王德祥在演講中指出，我國中老年消費(fèi)市場存在顯著供需矛盾。數(shù)據(jù)顯示，60歲以上人口已達(dá)3.23億，但全國老年大學(xué)在校學(xué)員不足2500萬，優(yōu)質(zhì)文化教育服務(wù)供給嚴(yán)重不足。他強(qiáng)調(diào)：“對于中老年群體而言，誠信不是商業(yè)噱頭，而是企業(yè)生存的底線。我們通過全鏈條價值重構(gòu)，將學(xué)員需求貫穿產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)交付和效果評估的每個環(huán)節(jié)?！?/p>

在產(chǎn)品創(chuàng)新層面，梨花教育自主研發(fā)的AI聲音陪練系統(tǒng)構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)壁壘。該系統(tǒng)集成75種語音測評算法，基于數(shù)億級聲音樣本訓(xùn)練，發(fā)音錯誤識別準(zhǔn)確率達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的可量化追蹤。配套硬件梨花AI聲學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)通過中國信通院最高等級4+級認(rèn)證，其交互設(shè)計針對中老年用戶特征優(yōu)化，核心功能操作路徑不超過三步。目前該產(chǎn)品已服務(wù)超2300萬用戶，覆蓋朗誦、聲樂、書法等八大文化素養(yǎng)領(lǐng)域。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，企業(yè)首創(chuàng)“AI教育智能體+班主任+專業(yè)講師”三師協(xié)同模式，構(gòu)建起覆蓋課前咨詢、課中輔導(dǎo)、售后保障的全周期服務(wù)體系。其教育服務(wù)與售后服務(wù)雙雙獲得國家認(rèn)監(jiān)委五星認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)首家通過雙五星認(rèn)證的文化教育機(jī)構(gòu)。特別在適老化改造方面，團(tuán)隊開發(fā)了語音交互、大字界面等12項(xiàng)專屬功能，使中老年用戶服務(wù)滿意度提升至98.7%。

在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域，梨花教育展現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)。2025年，企業(yè)聯(lián)合中華文化促進(jìn)會等機(jī)構(gòu)，牽頭編制《全國中老年藝術(shù)等級考評規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新采用過程性評價體系替代傳統(tǒng)選拔模式。該標(biāo)準(zhǔn)通過“考級+展演”的閉環(huán)設(shè)計，已在全國32個城市落地127場成果展示活動，為超15萬中老年學(xué)習(xí)者提供展示舞臺。標(biāo)準(zhǔn)起草組專家表示：“這套體系突破了年齡限制，讓65歲的書法初學(xué)者也能獲得專業(yè)能力認(rèn)證。”

會議同期，由梨花教育主辦的“2026首屆全民朗誦大會暨《西游記》開機(jī)40周年紀(jì)念活動”在揚(yáng)州啟動。活動現(xiàn)場，與會企業(yè)聯(lián)合發(fā)布《新時代中老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)——揚(yáng)州共識》，承諾從服務(wù)透明化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、維權(quán)便捷化三個維度推進(jìn)生態(tài)建設(shè)。中國消費(fèi)者協(xié)會代表指出，這份共識首次明確了中老年消費(fèi)服務(wù)的28項(xiàng)具體指標(biāo)，為行業(yè)提供了可操作的行動指南。

市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在總結(jié)發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，中老年消費(fèi)市場既是民生工程也是增長藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，2025年我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模已突破8萬億元，但合規(guī)企業(yè)占比不足30%。梨花教育的實(shí)踐表明，通過技術(shù)賦能和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，完全能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一。據(jù)悉，監(jiān)管部門正研究將部分企業(yè)經(jīng)驗(yàn)納入《中老年消費(fèi)服務(wù)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)編制框架。