招商銀行董事長繆建民在近日舉行的年度業(yè)績發(fā)布會上，就企業(yè)文化建設(shè)發(fā)表了獨到見解。他指出，零售業(yè)務(wù)與金融科技雖被外界視為招行的競爭優(yōu)勢，但真正構(gòu)筑護城河的，是將"以客戶為中心"的理念深度融入企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。這種文化特質(zhì)使招行顯著區(qū)別于國內(nèi)其他同業(yè)機構(gòu)。

繆建民通過具體案例闡釋企業(yè)文化內(nèi)涵：傍晚五點后走訪招行網(wǎng)點，鮮見員工準時離崗的現(xiàn)象；在2025年業(yè)績披露后，董事會辦公室團隊僅用48小時就完成了百余頁的分析師溝通材料。這些細節(jié)印證了招行員工展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神。"所有戰(zhàn)略落地、技術(shù)創(chuàng)新都依賴人的執(zhí)行，文化凝聚力是維持競爭優(yōu)勢的核心要素。"他強調(diào)，當"以客戶為中心"的價值觀發(fā)生動搖時，其他競爭優(yōu)勢都將逐漸消解。

年報數(shù)據(jù)顯示，該行2025年員工費用支出達686.89億元，較上年增長0.88%。截至年末，全行員工總數(shù)（含派遣人員）為121,585人。在銀行業(yè)整體承壓的背景下，招行仍保持優(yōu)于同業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)，繆建民認為這正得益于文化驅(qū)動形成的核心競爭力。他特別指出，文化傳承需要持續(xù)投入，既要通過制度保障員工權(quán)益，更要讓價值觀滲透到每個工作場景。

針對外界對加班文化的討論，招行內(nèi)部人士透露，該行通過彈性工作制、數(shù)字化工具應(yīng)用等方式提升運營效率，避免無效加班。例如網(wǎng)點服務(wù)采用智能排班系統(tǒng)，既滿足客戶需求又保障員工休息權(quán)益。這種將文化理念與科學(xué)管理相結(jié)合的做法，正在形成獨特的組織競爭力。