抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度治理報(bào)告，系統(tǒng)梳理平臺(tái)在商品質(zhì)量管控、虛假信息治理及消費(fèi)者權(quán)益保障等領(lǐng)域的階段性成果。數(shù)據(jù)顯示，過去一年平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬戶，攔截風(fēng)險(xiǎn)商家逾400萬家，通過技術(shù)升級(jí)與制度完善構(gòu)建起多維防護(hù)體系。

針對(duì)直播電商領(lǐng)域突出的虛假宣傳問題，平臺(tái)建立"功效-材質(zhì)-承諾"三維治理模型。在功效夸大整治中，2025年累計(jì)處置4.3萬商家及14萬名主播，重點(diǎn)打擊保健品、美妝等品類的虛假宣傳。材質(zhì)造假治理方面，通過AI圖像識(shí)別技術(shù)強(qiáng)化珠寶、服飾等品類審核，全年處置4228家違規(guī)店鋪及16.9萬名主播。針對(duì)違規(guī)團(tuán)伙化趨勢(shì)，平臺(tái)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)畫像系統(tǒng)，成功攔截2.2萬個(gè)潛在違規(guī)組織，處置效率提升45%。

在商品質(zhì)量管控領(lǐng)域，平臺(tái)日均攔截假冒偽劣商品超百萬件，全年投入1.31億元開展專項(xiàng)抽檢。針對(duì)大閘蟹等時(shí)令商品實(shí)施全流程質(zhì)檢，2025年累計(jì)檢測451萬單。高價(jià)值商品推行"先鑒后發(fā)"模式，日均檢測珠寶、貴金屬訂單超25.5萬單，該服務(wù)已擴(kuò)展至二手?jǐn)?shù)碼等9個(gè)品類。資質(zhì)審核方面，重點(diǎn)加強(qiáng)3C產(chǎn)品、耐用消費(fèi)品準(zhǔn)入管理，全年下架66萬件不合規(guī)商品，關(guān)停16萬家資質(zhì)不全店鋪。

平臺(tái)同步升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)保障體系，2025年主動(dòng)服務(wù)用戶近億人次，滿意度達(dá)78.4%。物流時(shí)效顯著優(yōu)化，虛假發(fā)貨投訴率下降37%。在欺詐場景治理中，95%以上異常訂單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，站外引流詐騙案件同比下降62%。針對(duì)AI換臉仿冒名人等新型侵權(quán)行為，平臺(tái)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，累計(jì)處置1.1萬個(gè)違規(guī)賬號(hào)，攔截侵權(quán)視頻超萬條。通過政企協(xié)同機(jī)制，全年協(xié)助破獲240起侵權(quán)案件，刑事拘留662人。

在內(nèi)容生態(tài)治理方面，平臺(tái)全年清理違規(guī)內(nèi)容1300萬條，對(duì)47萬名嚴(yán)重違規(guī)主播永久封禁帶貨權(quán)限。針對(duì)"超級(jí)福袋"等誘導(dǎo)消費(fèi)玩法開展30次專項(xiàng)整治，下架7萬件違規(guī)商品。通過修訂《社區(qū)運(yùn)營規(guī)范》，為主播提供明確創(chuàng)作指引，推動(dòng)內(nèi)容價(jià)值回歸商品本質(zhì)。