抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布首份年度治理報(bào)告，全面披露平臺(tái)在維護(hù)交易秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的多項(xiàng)舉措。數(shù)據(jù)顯示，過去一年平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬個(gè)、違規(guī)商品132萬件，清退嚴(yán)重違規(guī)達(dá)人27萬余名，攔截風(fēng)險(xiǎn)商家超400萬家，通過技術(shù)升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化推動(dòng)消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

針對(duì)直播電商領(lǐng)域的內(nèi)容信任問題，平臺(tái)重點(diǎn)打擊虛假宣傳行為。2025年專項(xiàng)治理數(shù)據(jù)顯示，因功效夸大被處置的商家達(dá)4.3萬個(gè)，涉及達(dá)人14萬名；在材質(zhì)造假領(lǐng)域，珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類累計(jì)處置商家4228個(gè)、達(dá)人16.9萬名。針對(duì)違規(guī)團(tuán)伙化趨勢(shì)，平臺(tái)通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)前置攔截2.2萬個(gè)違規(guī)組織，處置效率提升45%。全年共清理內(nèi)容違規(guī)信息1300余萬條，對(duì)47萬違規(guī)達(dá)人采取無限期封禁帶貨權(quán)限措施，并針對(duì)"超級(jí)福袋"等誘導(dǎo)玩法處置違規(guī)商品7萬余件。

商品質(zhì)量管控方面，平臺(tái)構(gòu)建起全鏈條防控體系。日均攔截假冒偽劣商品超100萬個(gè)，全年投入1.31億元開展專項(xiàng)抽檢，其中大閘蟹等季節(jié)性商品質(zhì)檢量達(dá)451萬單。針對(duì)高價(jià)值商品推出的QIC質(zhì)檢服務(wù)日均檢測(cè)訂單超25.5萬單，"先鑒后發(fā)"模式已覆蓋二手?jǐn)?shù)碼等9大類目。在資質(zhì)審核領(lǐng)域，重點(diǎn)加強(qiáng)3C產(chǎn)品等品類的合規(guī)核驗(yàn)，全年處置違規(guī)商品66萬件，關(guān)停不合規(guī)店鋪16萬家。

在交易環(huán)境治理層面，平臺(tái)與監(jiān)管部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2025年累計(jì)處置售假商家45萬家，下架違規(guī)商品鏈接230萬條。針對(duì)AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，封禁違規(guī)賬號(hào)1.1萬個(gè)，攔截侵權(quán)視頻過萬條。在反詐領(lǐng)域，協(xié)同破獲維權(quán)案件240起，刑事拘留662人，重點(diǎn)整治"提貨卡引流"等新型詐騙模式。服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方面，平臺(tái)通過主動(dòng)退款機(jī)制實(shí)現(xiàn)95%異常訂單自動(dòng)處理，全年服務(wù)近1億消費(fèi)者，物流時(shí)效顯著提升，虛假發(fā)貨投訴率下降明顯。