在近期舉辦的2025“上證鷹·金理財”評選頒獎典禮上，平安產(chǎn)險推出的“平安行·出行安全守護(hù)計劃”憑借其創(chuàng)新性服務(wù)模式，從眾多金融產(chǎn)品中脫穎而出，榮獲“創(chuàng)新型保險產(chǎn)品獎”。這一獎項由《上海證券報》主辦，邀請行業(yè)權(quán)威專家組成評審團(tuán)，旨在發(fā)掘銀行、保險及資管領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)與服務(wù)。自2007年啟動以來，該評選已成為國內(nèi)金融行業(yè)兼具公信力與影響力的標(biāo)桿獎項之一。平安產(chǎn)險此次獲獎，不僅彰顯了市場對其服務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)可，也體現(xiàn)了行業(yè)專家對其品牌價值的肯定。

為應(yīng)對客戶出行保障需求的升級，平安產(chǎn)險于2025年創(chuàng)新推出“平安行·出行安全守護(hù)計劃”，構(gòu)建了覆蓋“防、救、賠、用”全流程的立體化服務(wù)體系。該計劃突破傳統(tǒng)保險“事后補(bǔ)償”的局限，通過事前預(yù)防、緊急救援、快速理賠及實用服務(wù)四大模塊，為客戶提供從出行前到歸程后的全程守護(hù)。例如，在風(fēng)險防控環(huán)節(jié)，產(chǎn)品通過企業(yè)微信等渠道主動推送航班延誤、行李丟失等風(fēng)險提示，并配套相關(guān)保險服務(wù)，幫助用戶提前規(guī)避潛在風(fēng)險。

在緊急救援領(lǐng)域，該計劃引入“第一現(xiàn)場”響應(yīng)機(jī)制，整合海陸空多方資源，實現(xiàn)最快15分鐘內(nèi)啟動救援行動。以自然災(zāi)害或意外事故為例，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)受傷，系統(tǒng)將聯(lián)合專家制定救援方案，調(diào)動專業(yè)搜救隊伍與直升機(jī)，提供72小時不間斷的立體化救援。這種模式顯著縮短了救援時間，為生命爭取關(guān)鍵窗口期，有效降低了因延誤導(dǎo)致的傷殘風(fēng)險。

理賠服務(wù)方面，平安產(chǎn)險推出“24小時秒級響應(yīng)”機(jī)制，萬元以下案件可當(dāng)日完成賠付。賠付范圍不僅涵蓋日常出行場景，還擴(kuò)展至冰雪運(yùn)動、登山、潛水等高風(fēng)險活動，并包含凍傷、高原反應(yīng)等特殊病癥。產(chǎn)品提供線上問診、送藥上門、異地就醫(yī)陪診等醫(yī)療服務(wù)，以及醫(yī)療運(yùn)送、費(fèi)用墊付、親屬探訪等管家式支持，全方位解決客戶旅途中的健康難題。

針對差異化需求，該計劃設(shè)計了“通用+細(xì)分”雙層保障方案。除基礎(chǔ)服務(wù)外，用戶可針對滑雪、登山、潛水等場景自由加購專項保障，覆蓋高原反應(yīng)、骨折、雪具損失等高頻風(fēng)險。這種模塊化設(shè)計既滿足了大眾化需求，也為特定人群提供了精準(zhǔn)化選擇，進(jìn)一步提升了保障的靈活性與實用性。

據(jù)統(tǒng)計，自推出以來，“平安行”已為超5000萬人次出行提供保障，累計處理理賠案件5.3萬件，執(zhí)行急難救援400余次。平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一產(chǎn)品的落地是公司“金融為民”理念的實踐成果，也是服務(wù)升級的新起點。未來，平安產(chǎn)險將持續(xù)優(yōu)化境內(nèi)救援網(wǎng)絡(luò)，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)與生態(tài)資源，打造智慧化出行守護(hù)平臺，為客戶提供更高效、更貼心的服務(wù)體驗。