國內(nèi)頭部保險科技與創(chuàng)新合作平臺“分子實驗室”近日發(fā)布“2025年度保險科技與服務(wù)100強”榜單，互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺水滴保連續(xù)第五年榮登榜單。與中國人民健康保險、太平洋健康保險、德華安顧人壽、君龍人壽等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同入選，標志著水滴保在科技驅(qū)動保險服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先地位。

在2026年分子保險科技節(jié)上，水滴?？偨?jīng)理冉偉發(fā)表主題演講《AI賦能保險規(guī)模增長與價值深耕》。他指出，保險行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，AI大模型作為新質(zhì)生產(chǎn)力，正在推動行業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“需求驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。冉偉強調(diào)，保險服務(wù)的全流程將因AI技術(shù)發(fā)生深刻變革，構(gòu)建“高效精準匹配供需”的能力將成為行業(yè)競爭的核心。

面對保險深度與密度低于成熟市場的現(xiàn)狀，冉偉分析稱，社會結(jié)構(gòu)變化催生了老年、帶病、母嬰等細分領(lǐng)域的保障需求。他表示：“行業(yè)競爭焦點已從產(chǎn)品豐富度轉(zhuǎn)向需求匹配度，水滴保的應(yīng)對策略是全面擁抱AI技術(shù)，重構(gòu)服務(wù)全鏈路?！?/p>

作為保險行業(yè)AI應(yīng)用的先行者，水滴公司每年投入近3億元用于研發(fā)，已積累100余項人工智能技術(shù)專利，并組建了融合保險與AI技術(shù)的專業(yè)團隊。其自主研發(fā)的“水滴水守大模型”已深度應(yīng)用于保險服務(wù)全流程，成為推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。

在銷售環(huán)節(jié)，基于該大模型開發(fā)的AI醫(yī)療險專家已達到行業(yè)領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)可實現(xiàn)復(fù)雜對話交互、輔助銷售規(guī)劃等功能，甚至能獨立承擔部分電話服務(wù)工作。數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度AI醫(yī)療險專家?guī)淼谋ＹM貢獻環(huán)比增長達82%，顯著提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。

核保領(lǐng)域同樣取得突破性進展。水滴推出的行業(yè)首個AI核保專家“KEYI.AI”實現(xiàn)秒級響應(yīng)，復(fù)雜健康險核保平均處理時間縮短80%，準確率高達99.8%。該系統(tǒng)還能為被拒保客戶智能推薦適配產(chǎn)品，大幅降低用戶購險決策成本。

服務(wù)流程優(yōu)化方面，2025年上線的AI智能客服“保小慧”實現(xiàn)了“邊說邊辦”的沉浸式交互體驗。該系統(tǒng)語音回復(fù)時效平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，支持7×24小時全時段響應(yīng)。上線三個月內(nèi)，其服務(wù)能力提升達40倍，有效緩解了傳統(tǒng)客服壓力。

產(chǎn)品創(chuàng)新層面，水滴保通過AI需求分析推出多款行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品：包括免健告且保證續(xù)保5年的醫(yī)療險“看病?！?、免健告母嬰險“接好孕”，以及70周歲可投保的長期收入補償險“無憂守護”。這些產(chǎn)品突破傳統(tǒng)保障邊界，顯著拓寬了保險服務(wù)的可及性。

冉偉在演講中特別感謝分子實驗室的持續(xù)認可，他表示：“水滴保將繼續(xù)深化AI大模型與保險業(yè)務(wù)的融合，并將逐步向行業(yè)開放技術(shù)能力與解決方案，攜手合作伙伴共同推動保險業(yè)向更普惠、更高效的方向發(fā)展?！?/p>