江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近日以創(chuàng)新舉措成功化解一起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，通過(guò)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制突破傳統(tǒng)監(jiān)管模式，既為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，又對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為形成有效震懾。這起案件的處置過(guò)程，展現(xiàn)了基層市場(chǎng)監(jiān)管部門在數(shù)字化消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的積極探索。

消費(fèi)者王先生在抖音平臺(tái)購(gòu)買茶葉后，因商品質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨遭拒，更遭遇商家言語(yǔ)侮辱。當(dāng)他根據(jù)平臺(tái)公示信息向商戶注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴時(shí)，卻面臨新的困境——執(zhí)法人員實(shí)地核查發(fā)現(xiàn)，該經(jīng)營(yíng)部登記地址系虛假信息，經(jīng)營(yíng)者電話始終無(wú)法接通，社區(qū)工作人員證實(shí)該門牌號(hào)根本不存在。

按照常規(guī)處理流程，此類"查無(wú)下落"的投訴案件通常以將商家列入經(jīng)營(yíng)異常名錄告終。但江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)有簡(jiǎn)單結(jié)案，而是啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，向抖音商城平臺(tái)所在地上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)送協(xié)助函，要求平臺(tái)立即對(duì)該店鋪采取商品下架、閉店處理，并建議開(kāi)通快速維權(quán)通道保障消費(fèi)者權(quán)益。

這場(chǎng)跨省聯(lián)動(dòng)迅速產(chǎn)生效果。在平臺(tái)配合下，王先生通過(guò)快速通道順利完成退貨退款。更令人意外的是，原本"消失"的經(jīng)營(yíng)者迫于閉店壓力，主動(dòng)現(xiàn)身江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局請(qǐng)求解除異常狀態(tài)。執(zhí)法人員趁機(jī)對(duì)其開(kāi)展普法教育，詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的法律義務(wù)，在依法解除經(jīng)營(yíng)異常的同時(shí)，督促其完成經(jīng)營(yíng)信息變更登記。

這起案件的突破性在于，監(jiān)管部門沒(méi)有滿足于"列入異常名錄"的常規(guī)操作，而是通過(guò)平臺(tái)治理與屬地監(jiān)管的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起"線上追蹤-線下處置-源頭治理"的完整閉環(huán)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)虛假注冊(cè)不僅面臨屬地監(jiān)管處罰，更會(huì)導(dǎo)致線上經(jīng)營(yíng)渠道全面受阻時(shí)，主動(dòng)現(xiàn)身解決問(wèn)題成為最理性的選擇。

市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比持續(xù)提升，此類"虛擬注冊(cè)、實(shí)體失聯(lián)"的投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。該局正在探索建立"網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)"，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提前識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)商戶，同時(shí)加強(qiáng)與主要電商平臺(tái)的協(xié)作機(jī)制，將監(jiān)管觸角延伸至網(wǎng)絡(luò)交易全鏈條。