中國平安近日宣布，以2026“服務(wù)年”為戰(zhàn)略支點(diǎn)，正式推出AI“快捷服務(wù)”與“全球急難救援”兩大核心服務(wù)升級，標(biāo)志著其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入全新階段。此次升級聚焦客戶需求痛點(diǎn)，通過技術(shù)賦能重構(gòu)服務(wù)鏈路，覆蓋金融、醫(yī)療、健康及生活場景，為超2.51億用戶提供更智能、更高效的解決方案。

作為升級亮點(diǎn)，“快捷服務(wù)”以AI為驅(qū)動，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，用戶僅需語音指令即可一鍵觸達(dá)平安生態(tài)內(nèi)的多元服務(wù)。該平臺整合了300余項(xiàng)數(shù)字化功能，涵蓋交易、融資、理賠、應(yīng)急響應(yīng)等場景，并打通線下資源網(wǎng)絡(luò)，連接網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院、健康機(jī)構(gòu)及救援服務(wù)方，形成“線上+線下”閉環(huán)服務(wù)體系。例如，用戶通過語音描述需求后，AI可自動拆解任務(wù)步驟，規(guī)劃服務(wù)路徑，并調(diào)用相應(yīng)資源完成辦理。

技術(shù)層面，平安構(gòu)建了“主動服務(wù)”能力體系，使AI助手具備動態(tài)感知與預(yù)判能力。系統(tǒng)通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，可識別個(gè)性化需求，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)提前介入，主動推薦適配服務(wù)或優(yōu)化流程。例如，當(dāng)用戶查詢保險(xiǎn)理賠進(jìn)度時(shí)，AI不僅會反饋當(dāng)前狀態(tài)，還會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)判后續(xù)步驟，并提示所需材料，將“被動響應(yīng)”升級為“主動打理”。

同步升級的“全球急難救援”服務(wù)則聚焦跨境場景，依托平安覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)的救援網(wǎng)絡(luò)，提供醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、緊急聯(lián)絡(luò)、法律協(xié)助等一站式支持。用戶無論身處何地，均可通過“快捷服務(wù)”平臺快速啟動救援流程，AI將自動匹配當(dāng)?shù)刭Y源并協(xié)調(diào)多方協(xié)作，大幅縮短響應(yīng)時(shí)間。

中國平安首席技術(shù)官王曉航表示，此次升級是公司“科技+服務(wù)”戰(zhàn)略的深化實(shí)踐，通過將復(fù)雜技術(shù)封裝為用戶可感知的體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”而非“人找服務(wù)”。未來，平安將持續(xù)迭代AI能力，拓展服務(wù)邊界，讓數(shù)字化紅利惠及更廣泛用戶群體。