兩年前，電商行業(yè)迎來一場(chǎng)震動(dòng)——拼多多市值一度逼近阿里巴巴，這一消息甚至讓已退休的馬云深夜在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲，明確指出“AI電商”是未來方向。他的言論迅速引發(fā)全網(wǎng)熱議，也為阿里注入了新的發(fā)展動(dòng)力。彼時(shí)，AI與電商的結(jié)合尚屬模糊概念，行業(yè)內(nèi)鮮有深入探討，但短短兩年多時(shí)間，AI技術(shù)已深度滲透電商領(lǐng)域，成為行業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力。

阿里近期宣布，旗下大模型千問與淘寶實(shí)現(xiàn)全面打通。用戶通過千問App即可完成商品篩選、比價(jià)、下單等全流程操作，無需跳轉(zhuǎn)至淘寶App。例如，用戶詢問“推薦一雙舒適的通勤鞋”，千問會(huì)直接返回商品鏈接并支持一鍵購買。千問還提供AI試穿、優(yōu)惠計(jì)算、低價(jià)搶購等功能，甚至能根據(jù)生活場(chǎng)景推薦商品組合，或針對(duì)節(jié)日送禮需求提供精準(zhǔn)禮品建議。這一整合標(biāo)志著AI技術(shù)正式嵌入電商消費(fèi)鏈路，從推薦到履約、售后形成完整閉環(huán)。

對(duì)消費(fèi)者而言，AI的介入顯著降低了決策成本。過去，用戶需反復(fù)對(duì)比多個(gè)商品頁面的參數(shù)、價(jià)格和評(píng)價(jià)，流程繁瑣；如今，模糊的需求描述也能被AI精準(zhǔn)識(shí)別并匹配商品。對(duì)商家來說，這一變革開辟了新的流量入口。優(yōu)質(zhì)商家將因AI推薦獲得更高曝光權(quán)重，技術(shù)門檻的降低也為中小商家提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)——只要產(chǎn)品和服務(wù)過硬，即可被精準(zhǔn)推送至目標(biāo)用戶。從行業(yè)層面看，主流電商平臺(tái)全面接入AI后，流量分發(fā)邏輯正從“中心化搜索”轉(zhuǎn)向“去中心化匹配”。AI基于用戶深層需求主動(dòng)分配流量，為商家?guī)碓隽靠臻g，同時(shí)也倒逼商家提升商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，否則可能被邊緣化。

平臺(tái)自身也從中受益。消費(fèi)鏈路從“種草-下單”壓縮為單一入口，轉(zhuǎn)化效率大幅提升。以阿里為例，其已明確AI戰(zhàn)略目標(biāo)：未來五年，包含模型即服務(wù)（MaaS）在內(nèi)的云與AI商業(yè)化收入將超1000億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里去年宣布未來三年投入3800億元建設(shè)云和AI基礎(chǔ)設(shè)施，千問團(tuán)隊(duì)更啟動(dòng)“春節(jié)請(qǐng)客計(jì)劃”，投入30億元補(bǔ)貼用戶。盡管壓力巨大，但電商被視為阿里AI商業(yè)化的關(guān)鍵突破口——此前，支付寶、飛豬、高德等業(yè)務(wù)已陸續(xù)接入千問，而電商場(chǎng)景的用戶需求最直接、轉(zhuǎn)化路徑最短，最適合技術(shù)落地。

競(jìng)爭(zhēng)格局方面，阿里并非唯一布局者。字節(jié)跳動(dòng)旗下的豆包App早在去年推出AI購物功能，用戶可直接跳轉(zhuǎn)抖音商城購買推薦商品；今年初，豆包進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)App內(nèi)下單，縮短消費(fèi)路徑。此次千問與淘寶的整合，被視為阿里對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的回應(yīng)。更深遠(yuǎn)的影響在于，AI正在重塑互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。過去，搜索、社交、電商等功能分散于不同App，用戶需頻繁切換；如今，一句需求描述即可觸發(fā)AI完成理解、聚合、推薦和支付的全流程，消費(fèi)閉環(huán)被壓縮至單一入口，“超級(jí)App”時(shí)代正加速到來。各大廠在春節(jié)期間重金補(bǔ)貼用戶，正是為了爭(zhēng)奪這一趨勢(shì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

從用戶規(guī)模看，AI原生App已形成龐大群體。截至2026年3月，月活用戶達(dá)4.4億，其中豆包、千問、DeepSeek位列前三，月活分別為3.45億、1.66億和1.27億。三者平均活躍率分別達(dá)33.5%、17.1%和21%，用戶粘性持續(xù)增強(qiáng)。不過，千問的商業(yè)化步伐仍較保守。豆包近期推出付費(fèi)訂閱服務(wù)后引發(fā)爭(zhēng)議，用戶質(zhì)疑產(chǎn)品能力與收費(fèi)是否匹配，并擔(dān)憂免費(fèi)版被取消；而千問選擇深耕電商場(chǎng)景，通過優(yōu)化購物體驗(yàn)逐步探索盈利模式，策略更為穩(wěn)健。

淘寶的AI化不僅限于消費(fèi)端。近期，阿里推出電商行業(yè)首個(gè)具備售前售后能力的客服Agent“AI店小蜜”。實(shí)測(cè)顯示，接入該功能的商家轉(zhuǎn)人工率下降45%，“AI+人工”協(xié)同的轉(zhuǎn)化效果超越純?nèi)斯た头?0%以上。截至3月，AI店小蜜日均對(duì)話量近千萬，接入商家超百萬。回顧2023年雙11，淘寶天貓首次全面應(yīng)用AI技術(shù)，推出萬能搜、拍立淘、AI幫我挑等工具，使商家流量匹配效率提升雙位數(shù)。這些案例表明，AI正從消費(fèi)端向運(yùn)營、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)滲透，重構(gòu)電商行業(yè)的底層邏輯。

二十余年前，馬云提出“讓天下沒有難做的生意”，奠定了阿里的商業(yè)基因；如今，AI電商的興起，正在對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈和市場(chǎng)端進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)。從千問與淘寶的整合，到AI客服、智能選品等工具的普及，AI技術(shù)已滲透至阿里的每一處業(yè)務(wù)肌理。這場(chǎng)變革中，平臺(tái)、商家和用戶均成為受益者：平臺(tái)優(yōu)化了流量分配，商家擺脫了流量焦慮，用戶獲得了精準(zhǔn)服務(wù)。而行業(yè)最終將回歸本質(zhì)——優(yōu)質(zhì)商品匹配精準(zhǔn)流量，形成良性循環(huán)。