為切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，杭州銀行北京分行近日推出了一場(chǎng)別開(kāi)生面的線上互動(dòng)游戲——“守護(hù)安心消費(fèi) 尋找霸王條款”。活動(dòng)通過(guò)趣味化的形式，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者在輕松愉快的氛圍中提升權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

活動(dòng)以“小綿羊”與“霸王龍銀行”的卡通形象為主線，隱喻金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系。通過(guò)模擬個(gè)人電子銀行服務(wù)協(xié)議的簽訂場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了一份暗藏“陷阱”的協(xié)議文本，將金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益融入具體條款中。參與者需通過(guò)掃描營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展板上的二維碼進(jìn)入游戲，幫助“小綿羊”識(shí)別并規(guī)避協(xié)議中的不合理?xiàng)l款，逐步成長(zhǎng)為“權(quán)益守護(hù)者”。

為擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，北京分行采取“分區(qū)施策+聯(lián)合宣傳”的雙軌模式。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，工作人員根據(jù)不同區(qū)域的功能特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性宣傳：客戶等候區(qū)通過(guò)“微沙龍”形式組織集體參與；公眾教育區(qū)利用宣傳折頁(yè)、電子屏等物料進(jìn)行深度講解；自助設(shè)備區(qū)則聚焦機(jī)具操作風(fēng)險(xiǎn)提示，以游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)引導(dǎo)快速辦理業(yè)務(wù)的客戶關(guān)注權(quán)益保護(hù)。

在網(wǎng)點(diǎn)外，分行組建金融志愿服務(wù)隊(duì)，攜手朝陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)、北京聯(lián)合大學(xué)等機(jī)構(gòu)，為殘疾人群體和在校大學(xué)生開(kāi)展反詐知識(shí)專題宣講。同時(shí)，北京上地支行、大屯路支行等聯(lián)合社區(qū)設(shè)立宣傳攤位，通過(guò)互動(dòng)游戲和知識(shí)講座，向居民普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范技巧，并邀請(qǐng)參與者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“尋找霸王條款”活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員化身“守護(hù)者”，不僅協(xié)助參與者解讀游戲中的金融知識(shí)點(diǎn)，還針對(duì)消費(fèi)者提出的實(shí)際問(wèn)題提供維權(quán)指導(dǎo)。許多參與者表示，通過(guò)這種“邊玩邊學(xué)”的方式，對(duì)金融服務(wù)協(xié)議中的潛在風(fēng)險(xiǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，未來(lái)面對(duì)復(fù)雜條款時(shí)將更加謹(jǐn)慎。

此次創(chuàng)新實(shí)踐是杭州銀行北京分行落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體舉措。通過(guò)將專業(yè)知識(shí)與趣味互動(dòng)相結(jié)合，分行成功打破了傳統(tǒng)宣教模式的局限，讓權(quán)益保護(hù)理念真正深入人心。下一步，分行將持續(xù)探索多元化宣傳形式，為構(gòu)建安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。