在重慶，一家門窗企業(yè)正通過跨境電商平臺將產(chǎn)品銷往全球各地。29歲的唐和霞原本從事新媒體運營工作，2025年轉(zhuǎn)崗成為跨境電商運營管理師，負責(zé)美心集團在亞馬遜等海外電商平臺的業(yè)務(wù)拓展。這一轉(zhuǎn)變背后，是我國跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的縮影——數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年我國跨境電商進出口總值達1.37萬億元，同比增長10.3%，帶動新增崗位需求持續(xù)攀升。

唐和霞所在的團隊由三人組成，成員包括鄧勇和文渝。他們的日常工作涵蓋多個環(huán)節(jié)：通過電商平臺用外語銷售門窗產(chǎn)品、及時回復(fù)海外客戶咨詢、提供定制化服務(wù)與售后支持，同時進行市場分析以優(yōu)化頁面展示和服務(wù)模式。例如，針對歐洲客戶提出的在門上加裝牛奶投遞口的需求，或非洲客戶希望門夾層增加鋼板的要求，團隊需精準傳遞這些定制化信息至生產(chǎn)部門。

跨境電商運營管理師的角色遠不止于語言溝通。唐和霞解釋道，這一職業(yè)需要兼具“銷售員”“翻譯官”和“文化中介”三重身份：既要熟悉產(chǎn)品特性，又要準確傳達客戶要求，更要理解不同地區(qū)消費者的偏好差異。她舉例稱，團隊曾通過分析海外客戶評價，發(fā)現(xiàn)中東市場對門鎖安全性的關(guān)注度顯著高于其他地區(qū)，隨即調(diào)整產(chǎn)品描述重點，有效提升了轉(zhuǎn)化率。

為擴大品牌影響力，團隊還嘗試通過海外社交媒體發(fā)布創(chuàng)意短視頻。唐和霞與同事拍攝的短視頻內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品功能演示、企業(yè)文化介紹等，其中一條展示門類產(chǎn)品防風(fēng)性能的視頻在TikTok上獲得超過50萬次播放，吸引多家海外經(jīng)銷商主動聯(lián)系合作。這種創(chuàng)新營銷方式正成為企業(yè)開拓國際市場的新途徑。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，是巨大的人才缺口。《中國跨境電商人才培養(yǎng)白皮書》指出，2025年我國跨境電商相關(guān)崗位需求達400萬人，但專業(yè)人才供給嚴重不足。唐和霞坦言，團隊目前仍處于起步階段，從物流運輸時效到支付系統(tǒng)適配，諸多環(huán)節(jié)需要持續(xù)優(yōu)化。但她對職業(yè)前景充滿信心：“每一扇銷往海外的門，都是中國品牌走向世界的通道。我們希望通過不斷創(chuàng)新，讓更多國際客戶認可中國制造的品質(zhì)。”

在重慶，像美心集團這樣布局跨境電商的企業(yè)正越來越多。作為我國第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，這座城市憑借制造業(yè)基礎(chǔ)和物流優(yōu)勢，正成為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的重要增長極。唐和霞和她的團隊，正站在這一浪潮的前沿，用專業(yè)與創(chuàng)意叩開世界市場的大門。