在數(shù)字技術(shù)深度融入金融服務(wù)的當(dāng)下，太平人壽通過(guò)科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條，以智能化手段提升理賠效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，尤其針對(duì)老年群體推出系列適老化服務(wù)，讓金融保障既有科技速度，更顯民生溫度。

蘭州快遞員Z先生意外受傷后，因不熟悉理賠流程前往太平人壽“消保驛站”求助。柜員不僅詳細(xì)講解理賠步驟，還協(xié)助整理病歷、費(fèi)用清單等材料，通過(guò)“秒賠”系統(tǒng)完成線(xiàn)上申請(qǐng)。這一案例折射出太平人壽智能理賠體系的常態(tài)化運(yùn)作——依托數(shù)字化流程，將傳統(tǒng)柜面服務(wù)從“線(xiàn)下等待”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€(xiàn)上直達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)即到賬”的高效體驗(yàn)。目前，該公司通過(guò)“秒賠”系統(tǒng)已為眾多新就業(yè)群體提供快速理賠服務(wù)，讓技術(shù)紅利真正惠及普通勞動(dòng)者。

針對(duì)老年客戶(hù)操作智能設(shè)備的痛點(diǎn)，太平人壽推出“線(xiàn)上適配+線(xiàn)下兜底”的雙重服務(wù)模式。青島桑先生為母親辦理生存金領(lǐng)取時(shí)，因保單信息不全且母親行動(dòng)不便陷入困境。柜員通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，引導(dǎo)老人使用95589微信公眾號(hào)“關(guān)懷版”完善信息，僅用幾分鐘便解決問(wèn)題。為降低老年人使用門(mén)檻，太平通APP上線(xiàn)“大字模式”，增設(shè)一鍵視頻客服功能；95589公眾號(hào)推出“長(zhǎng)輩模式”，支持語(yǔ)音交互與字體縮放，讓智能服務(wù)更具包容性。

線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景中，太平人壽持續(xù)升級(jí)適老化設(shè)施。全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)老年人優(yōu)先窗口，配備老花鏡、急救箱等便民物品，并提供“一對(duì)一”全程陪伴服務(wù)。江蘇70歲的陳大爺在柜員協(xié)助下，通過(guò)語(yǔ)音助手快速查詢(xún)保單收益；山東濟(jì)寧服務(wù)人員攙扶72歲老人辦理業(yè)務(wù)，并手把手教授線(xiàn)上查詢(xún)方法。這些細(xì)節(jié)彰顯出：在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，公司始終將老年群體的服務(wù)體驗(yàn)置于核心位置，通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能技術(shù)的結(jié)合，幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”。

從智能理賠到適老化改造，太平人壽正以“客戶(hù)為中心”的理念重構(gòu)服務(wù)生態(tài)。通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)與人工智能技術(shù)，公司不僅提升了保險(xiǎn)服務(wù)的效率與透明度，更在科技浪潮中堅(jiān)守人文關(guān)懷，讓每個(gè)群體都能平等享受金融發(fā)展的成果。這種“有溫度的數(shù)字化”實(shí)踐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的樣本。