天貓雙11傳來利好消息，商家們終于不必再為“僅退款”政策中的不合理現(xiàn)象而憂心忡忡。自淘寶8月9日率先推出“僅退款”優(yōu)化策略以來，數(shù)據(jù)顯示，新策略實(shí)施兩個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)日均成功攔截超過40萬筆不合理“僅退款”請(qǐng)求，這一舉措全方位整治了平臺(tái)上的不合理退款現(xiàn)象。

此成就一方面歸功于商家服務(wù)水平的持續(xù)提升，促使平臺(tái)減少對(duì)高體驗(yàn)分商家的售后干預(yù)。目前，淘寶天貓平臺(tái)4.8分及以上高體驗(yàn)分商家占比已提升至36%。對(duì)于這部分商家，淘寶減少了在“僅退款”場景中的主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，淘寶也為其他分段的商家提供了不同的自主處理權(quán)限。

另一方面，淘寶通過不斷升級(jí)“僅退款”異常行為識(shí)別模型，新增了對(duì)異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等行為的識(shí)別能力，有效打擊了羊毛黨、黃牛黨，進(jìn)一步降低了不合理退款的數(shù)量，保護(hù)了商家的正當(dāng)權(quán)益。

在淘寶率先優(yōu)化“僅退款”政策后，商家退換貨成本問題引起了全行業(yè)的廣泛關(guān)注。為系統(tǒng)性降低商家的退換貨成本，淘寶于9月初推出了“退貨寶”新服務(wù)，為商家?guī)砹?0%-30%的退換貨成本直降。9月底，淘寶宣布“退貨寶”服務(wù)再次降價(jià)，部分商家最高降幅可達(dá)58%，此優(yōu)惠將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。

今年以來，優(yōu)化營商環(huán)境已成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線。在雙11前夕，淘寶已密集推出一系列惠商舉措，旨在降低商家經(jīng)營成本，改善電商生態(tài)。4月，淘寶宣布“生意參謀”全面免費(fèi)，截至8月初，已為超過300萬淘寶中小商家提供免費(fèi)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)銷售額超預(yù)期增長。5至6月，除了為單個(gè)商家提供最高千元的寄件補(bǔ)貼外，淘寶天貓還在618期間推出了高達(dá)2000億的極速回款額度，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。

為了助力商家備戰(zhàn)雙11，淘寶還推出了一系列真金白銀的補(bǔ)貼政策：針對(duì)商家高售后成本問題，上線“退貨寶”服務(wù)，普遍降低商家20%的退貨成本；針對(duì)商家高資金成本問題，提供0手續(xù)費(fèi)極速回款服務(wù)，雙11期間成交的訂單，商家發(fā)貨后即可馬上收回貨款；“百億補(bǔ)貼”政策也全面降本，平臺(tái)將100%返還參加“百億補(bǔ)貼”商品的天貓傭金。

同時(shí)，天貓雙11還將在滿減、立減活動(dòng)基礎(chǔ)上，額外投入300億消費(fèi)券及紅包，并通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，投入百億購買流量，全面為商家拓展客流。多措并舉之下，今年的天貓雙11有望成為近年來營商環(huán)境最佳的雙11，商家有望獲得更強(qiáng)的經(jīng)營確定性和更多的生意新增量。