隨著電商退換貨率的持續攀升，快遞企業正迎來新的發展機遇。據豐巢招股書顯示，去年全國電商退換貨快遞量高達82億件，預計到2028年將增長至209億件，這意味著每天都有超過2000萬件商品被退換貨，四年后每兩天將有1億多件商品面臨退換。

這一趨勢為深陷低價戰泥潭的快遞企業帶來了喘息之機。長期以來，快遞企業為了爭奪市場份額不斷降價，特別是“三通一達”企業，單票收入已降至1元至3元。然而，退貨件的單價高、利潤可觀，且增速迅猛，目前市場價一般在10元左右，成為快遞企業新的增長點。

在退換貨市場，快遞企業正展開新一輪的激烈競爭。順豐作為獨立的快遞平臺，通過延長上門取件時間、發起價格優惠活動等策略，成功拿下多個電商平臺的退換貨業務。菜鳥和京東物流則依托電商平臺自帶流量，也在退換貨市場中占據一席之地。

“三通一達”和極兔快遞則通過退換貨件提升單票利潤，甚至幫助企業實現盈利。以中通為例，其日均散件規模已超過500萬單，其中約200萬單為平臺逆向散件。極兔今年上半年實現盈利，也得益于逆向件、散單業務的增加。

豐巢作為由順豐聯合多家快遞物流巨頭共同投資創建的企業，其初衷是解決快遞行業的最后一公里配送難題。如今，越來越高的退貨率卻意外地成為了豐巢業績的重要支撐。豐巢招股書顯示，其與12個電商平臺合作，電商退換貨包裹寄件數增長迅猛，2021年至2023年分別為1850萬件、3650萬件、1.33億件。豐巢憑借此業務一年狂攬近9億元，退換貨業務也成為豐巢扭虧為盈的原因之一。

盡管退貨件價格高，但快遞員對此的提成并不如預期。一位韻達快遞員表示，退貨件盡管價格高，但給到快遞員的提成與派件差距不大，因此積極性并不高。快遞網點也在想辦法激勵快遞員擠出時間去接“退貨上門”訂單，有的網點會給快遞員設置KPI及獎懲制度，或者將業務承包給第三方。

為了搶占退換貨市場，快遞企業紛紛與頭部主播合作，繼續火拼市場份額。例如，極兔官宣和三只羊集團簽署全球戰略合作協議，以獲取更多維度的市場增量。同時，快遞企業也在爭奪抖音、快手等平臺的訂單，競爭異常激烈。

在即將到來的雙11購物節，快遞企業的退換貨市場競爭還將繼續升級。隨著互聯網平臺之間的壁壘逐漸打破，快遞企業退換貨市場格局也將迎來新的變化。